党的二十大报告指出：“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”近年来，北京始终以人民为中心，聚焦难点堵点问题，真心实意办实事、解难题，不断推出便民利民实招，形成贯彻落实党的二十大精神的生动实践。

整合力量资源一线办实事。近年来，北京整合各方力量和资源，推动一线为民服务，一线解决问题，不断提升人民群众幸福感。日前，《北京市2023年办好重要民生实事项目分工方案》正式公布。33件实事涉及增加中小学学位、群众交通出行、老旧小区综合整治、老楼加装电梯等与群众生活密切相关的方方面面。而且在分工方案中，既明确了主责部门，也明确了完成时效，相当于在全市人民面前立下了一个“军令状”。相信随着这些实事的完成，人民群众幸福感和获得感会更上一个层次。

根据需求贴近实际解民忧。民生无小事，枝叶总关情。在不断了解基层需求的基础上，北京努力帮助老百姓解决实实在在的困难，同时结合各单位业务特点，做好业务延伸相关工作。小小一条12345热线，既让老百姓有了倾诉诉求的地方，又让北京可以根据12345民生大数据，选取诉求量大、涉及面广、群众反映突出的高频共性难点进行专项治理。回顾刚刚过去的2022年，北京为新开工老楼加装电梯1326部，畅通1万处住宅楼内下水堵塞管道，解决12.28万套“房产证办理难”问题……民生问题的专项治理成绩单不仅亮眼还暖心。

创新机制为民服务最动人。近年来，北京的民生担当有目共睹。依托12345热线，“接诉即办”成效满满，“吹哨报到”向前一步，“办不成事窗口”打通“卡壳”堵点——群众诉求全流程处理，“应办未办”事项优先处理。在解决民生问题的“疑难杂症”上，采取多渠道收集民生诉求，规范办理流程，指定专责部门，探索创新建立了各项机制，用心用情用力解决百姓民生需求，千方百计办成了许多千难万难的事，千家万户的事，立起了“首善标准”，做到了问题真解决、服务有真情、工作有亮点，各项表现可圈可点。

文/刘增宝

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