福建福州，广告公司老板王娟，微信账户莫名被冻结29万元，理由是涉嫌诈骗、洗钱、赌博，王娟为此提供营业执照、法人身份证等证明材料，连续找客服沟通10余次后，问题仍未解决，客服：帐号你只有使用权，所有权归我们公司！

（案例来源：焦点讲堂）

王娟（化名）是福建福州人，在当地经营着一家广告公司，公司规模虽然不大，但平时的业务也不少，无论是制作广告牌，还是打印资料，总会牵扯到一些材料制作和运送问题，自然少不了费用结算。

因为每次费用结算金额不大，而且又经常碰到突发事件，为了方便起见，公司和厂家结算，大多数采用微信支付转账方式进行，可万万没想到，这样的支付方式，让王娟彻底陷入困境！

事发当天，王娟的微信账户突然被冻结，不仅账户里的29万元无法使用，连支付几块钱都无法进行，这让她十分着急，毕竟是一家小公司，流动资金本就不多，29万几乎是全部现金流。

厂家等着她货款支付，账户里却转不出钱，该怎么办？

为解决这个问题，王娟第一时间找到腾讯客服，她急得不行，但客服电话不知道打了多少遍才通，当她说出自己的账号被冻结后，客服给出的答复，让她无法接受。

客服给出的理由是，王娟的账户有涉嫌诈骗、赌博、套现的嫌疑，所以才会被冻结，对于如此解释，王娟自然无法认可，而且她确实没做过这些事情，于是便向微信发起申诉。

客服要求王娟提供营业执照、法人身份证等相关材料，王娟根据客服要求照办，但资料提交上去后，却仍然没有解决问题，前前后后共沟通10余次，账户还是没有解封，王娟急得团团转。

有困难找警察！无奈之下，王娟选择报警求助，但警察听说她的情况后，表示对此无能为力。

这可如何是好？

找腾讯官方客服处理，至今没有结果；找警察处理，警察说解决不了，难道这笔钱在微信账户里，就真的取不出来了吗？

实在没办法的她，想到找媒体帮忙，记者听说此事后，便把她的遭遇发到网上，没想到一石激起千层浪，网友们看到她的遭遇后，都纷纷表示，自己也曾遭遇过类似的情况。

有的说，找腾讯客服，电话根本就打不通；有的说，找微信小程序的电话，结果客服态度敷衍，根本不给处理，总之理由五花八门，但问题基本没有解决过！

面对困境，记者再次拨通腾讯客服电话，客服方面再次给出理由，原来早在2020年，王娟有两笔交易记录，存在资金来源不明的情况。

但王娟表示，这两笔交易属于正常交易，于是王女士要求腾讯方面给出违规交易的证据，结果对方面却没有答复，并且面对记者提问，客服直接表示，让记者联系腾讯的公关部统一洽谈。

如此态度，简直将人气得七窍生烟！

在整个沟通过程中，腾讯客服对问题的回避，让广大网友十分不舒服，但最让大家无法接受的是，腾讯客服的一段话，腾讯客服告诉王娟和记者：你的账户你只有使用权，而腾讯公司拥有所有权！

这样的回复，在网络上一经公布，便激起无数网友愤怒，自己的账户，自己只有使用权，而没有所有权，这是什么道理？有这样的法律规定吗？

眼看事情越闹越大，腾讯方面也不想此事进一步扩大，最后终于在事情曝光后不久，将王娟的账户解冻，网上也有很多网友表示，自己被冻结几年的账户，也已经被解冻。

那么，账户的所有权到底该属于谁？腾讯是否有权冻结账户？账户被冻结后又该如何找回？

1.首先，账户的所有权和使用权都属于账户持有者！

腾讯属于第三方平台，提供的是网络服务，无论是微信帐号还是QQ帐号，都是个人通过相关手续申请，所有权理应归使用者，而非腾讯公司。

2.其次，腾讯有权冻结账户，但不得任性妄为！

无论是腾讯还是支付宝，作为第三方支付平台，有义务确保用户的资金安全，但如果平台发现，用户的资金账户出现异常情况，必须要给出相关的证据，否则不能无故冻结账户。

当你注册开通微信钱包和微信支付时，就已经和腾讯财付通达成协议，根据它的服务条款第7条，腾讯有权注销或永久冻结用户的账户。

当然为保证用户利益，冻结账户必须有严格的前提条件，即账号违反了使用规则，存在发布虚假商品或服务信息、销售假冒伪劣商品或实施欺诈活动等违法行为，且这些证据应由腾讯方提供，否则属于侵权行为。

3.最后，账户被冻结该如何解决？

最关键的一步，就是找到账户所在平台的工商注册地，然后向中国人民银行12363进行投诉，中国人民银行会协助求助者解决问题。

笔者点评：移动支付让我们的生活变得越来越便捷，但作为第三方平台，在确保资金安全的同时，也需要不断规范自身，切勿忽视用户的问题，千万别让大家因为便捷的移动支付而变得不方便！

对于王娟被冻结29万元，你认为是维护资金安全？还是店大欺客？欢迎留言区评论！