业务支持 | 银联商务商业科技部 银联商务山西分公司 中国银联山西分公司

总策划 | 武 翊 王 钰

策划 | 杨继业 薛春娜 王孔平 钟 燕
《金卡生活》编辑部
作者 | 钟立群
制图/表 | 牛培琴

拍摄 | 金 中

图片来源 | 银联商务
责任编辑 | 杨 琪

（朱继超、梁建华、刘正、王健、王玉峰、梁佳琪对本文亦有贡献）

“金卡生活”微信公众号2023年2月10日发自山西省太原市

【开篇】

数字化经营和管理，是现代企业生存和发展的必由之路。为精准匹配广大地市泛零售企业需求，对其商业体系形成有力支撑，银联商务SaaS商业版块体现“三个银商”的发展定位，以科技为驱动力，在推动好模式实现好生意的过程中，着眼于“科技银商”，是数字科技服务实体经济的又一次总结和升华。

与此同时，随着地方两会的逐次召开，稳预期、提信心、促发展成为全国的主基调，通过“商赢龙腾ERP”等拳头产品标准化叠加个性化，银联商务SaaS商业成为地市城市群创新实现数字化营商环境以及商业合作模式转型升级的“城市合伙人”。这种模式更加强调共创、共享及共担，是商业平台化战略在组织层面的体现，更是“科技银商”赋能地市数字化转型和商业企业数字化发展的创新之举。

本期专题，《金卡生活》走进中华商业文明的重要发祥地——山西，以三晋大地为入口，看银联商务SaaS商业如何通过“商赢龙腾ERP”等产品营造泛零售行业等商业企业聚合招商引资磁场效应，为商户与消费者之间搭建深层互动、信息共享、交流合作的新平台，成就双方可精准匹配的商业需求，助力泛零售等众多行业商业体系生态在可持续发展中助力地市商业创新与城市更新齐头并“晋”。

王钰

银联商务副总裁

作为支付公司，必须持续坚持“以客户为中心”的产品和服务理念，聚焦支付却不止于支付，紧跟客户数字化进化步伐。从山西经验来看，ERP作为服务商户的重要抓手，与客户有了沟通交流、互惠共赢的基础，向地市商业数字化转型迈出了坚实步伐。

杨继业

银联商务商业科技部总经理

“科技银商”发展定位遵循了支付产业升级大趋势，银联商务在山西以SaaS商业为抓手，不但项目开拓成效明显，还逐步实现了全省地市人员能力的转型和升级，为银联商务致力于成为中国SaaS商业领域信息化、智慧化运营，服务地市商业转型闯出了一条路。“商赢龙腾ERP”大处着手，“小U不小”深耕场景化商户。

薛春娜

银联商务山西分公司总经理

结合“商赢龙腾ERP”“小U”系列具有普适性和可复制的特点，推广应用银商SaaS系统既有当下、又有未来。目前，全员投入拓展，区分业态、甄别场景、厘清规模、呼应县域，各地市积极开展了银商SaaS系统“清零行动”，着手实现辖内市场的全覆盖。山西银商坚信，后续服务会紧紧跟上商户的发展脚步，时刻与商户同频共振。

胡晓芳

山西文旅景区运营管理有限公司执行董事、总经理

上线银联商务系统后，实现了会员统一管理、统一收银、统一对账。关键在于会员数据价值向“二消”场景引流。

侯普

山西省大同市嘉和众美商贸有限公司董事长

“商赢龙腾ERP”应用落地，促进了嘉和众美与银联商务自我挑战、“教学相长”，使得嘉和众美自营管理更加精细，银联商务契约精神更加体现。集中收银环节，在试运营期间收银员下降四成，计划下降至六成。对于消费者来讲，参加感、互动感增强，跑单率接近零。自营场景进销存、会员营销、人力资源和自动化办公等增强了信息化管理。

褚慧磊

山西美莎世纪购物有限公司法人代表、总经理

与银联商务合作，上线“商赢龙腾ERP”，开展异业合作有了保障，一方面降低运营成本，另一方面从售后服务等方面给系统稳定运行提供了保障，再一方面，为业态重构、跨行业引流提供了保障。

赵典锋

晋城市丰华实业有限公司圣亚购物广场副总经理

“商赢龙腾ERP”从商场管理端、商户端、消费者端三个场景参与方维度换位思考出发，聚焦收银台，交易效率的提高和人力成本的降低就是最有力的说明。

【正文】

01

高位“读题”

真理解与“心”服务 体现赋能“潮”向

深谙商业数字化的“城市合伙人”。所谓“无商不成市”。自古以来，城市就是商业文明的策源地。《2022城市商业魅力排行榜》显示，通过城市商业资源集聚度、城市枢纽性、城市人活跃度、生活方式多样性和未来可塑性五项指标维度评分，山西省太原市位列全国第41位，山西运城、晋中、临汾、大同、长治、吕梁、晋城、忻州、阳泉、朔州等十个地市作为三线至五线城市列居榜单。

2022年，根据山西省统计局公开数据显示，山西省全年全省地区生产总值25642.59亿元，是继2021年迈上“两万亿”新台阶后首次突破2.5万亿元，全年全省城镇居民人均可支配收入39532元，比上年增长5.6%，快于全国1.7个百分点，居民消费价格比上年上涨2.1%。

一边是山西省11个地市均在不同程度上显示了其商业魅力，另一边山西省GDP再上新台阶展示发展潜力，千丝万缕中我们看到了商业模式转型中地市大发展的模样。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中曾多次提到，加快各类数字化经济发展进程，推进数字产业化和产业数字化建设。同时，随着各项促进消费、推动生活服务业恢复政策落地见效，结合中央经济工作会议精神中2023年工作重点第一条即是“着力扩大国内需求。要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。”

诸多信息汇聚，为2023年的零售业发展确定了基调。政策的引领下，数字化也成为城市商业中颇为重要的泛零售行业等商业场景运营的重要支撑工具，促使银联商务SaaS商业中自主开发的“商赢龙腾ERP”“小U”系列等产品和服务成为各大地市商业转型的“城市合伙人”，开启了地市大发展的大门。

深知商业服务精髓的银联商务SaaS商业。要做好助力地市商业转型的“城市合伙人”，首先要理解商业、了解行业方能有解决痛点、破圈发展、自成生态的赋能产品。这与银联商务商业科技部总经理杨继业于2022年12月在《金卡生活》《银联商务ERP 撬动奥特莱斯商业价值的新支点》专题中讲到的“对一个行业理解的深度，决定了服务赋能的高度”不谋而合。

累计服务全国超过2400万家特约商户，拥有七大SaaS商业版块的银联商务，深知各行业所需要SaaS服务产品差异化大，零售企业选择信息化合作伙伴，除了考虑产品、技术和服务的能力，更需要考虑合作伙伴对零售行业的理解。考虑到短时间内零售企业的外延开店扩张速度放缓，企业的经营仍将以存量门店和存量客户为主，而后者是前者生存发展的基础，流量为王在2023年将得到更为明确的印证。“商赢龙腾ERP”作为银联商务SaaS商业中的重要产品，是助力地市商业转型、零售企业升级的有力抓手。

作为全国最大的棚户区山西省大同市恒安新区，拥有矿职工及家属40余万人的常住人口，该区平喜路和宁街十字路口周围成为恒安新区的商业中心，位于西南角的山西省大同市嘉和众美商贸有限公司（以下简称“嘉和众美”）是全山西省规模最大、门店最多、以自营为主的连锁百货，是晋蒙地区服饰类商业零售连锁机构，成为借助银联商务SaaS商业实现数字化转型的代表。

2023年2月6日，消费者在位于山西省大同市恒安新区平喜路和宁街十字路口的嘉和众美购物后到收银台付款。

人员的技术化是科技化产品落地的保障。银联商务山西分公司（以下简称“山西银商”）大同业务部总经理王健介绍，为落实山西银商提出的项目自主上线、技术人才自主培养，通过嘉和众美项目培养了2名专职技术人员，以项目带动人才培养。该部助理总经理梁佳琪对开发嘉和众美项目感触至深，她向《金卡生活》介绍一个细节，起初，“商赢龙腾ERP”系统的基础版本并不能完全满足嘉和众美以自营为主的管理模式的个性化需求，于是银联商务为其定制化开发了目前使用的系统。据悉，在开发过程中，银联商务商业科技部派出技术骨干驻场月余。

嘉和众美旗下现有五家连锁百货，2022年4月1日“商赢龙腾ERP”在嘉和众美上线第一家门店，该年12月其余门店悉数上线。嘉和众美系统的上线，银联商务体现了为商户赋能的科技高度和服务高度。对此，嘉和众美董事长侯普向《金卡生活》表示，“商赢龙腾ERP”应用落地，一方面，促进了嘉和众美与银联商务自我挑战、“教学相长”，使得嘉和众美自营管理更加精细化，同时更加体现了银联商务的契约精神；另一方面，对于集中收银，收银员人数在试运营期间已下降40%，计划下降60%的目标正在推进中。对于消费者来讲，购物消费时的参与感、互动感也持续增强，跑单率接近零；再一方面，系统应用在嘉和众美自营场景，核心体现了进销存、会员营销、人力资源和自动化办公等诸多方面，管理信息化增强。

《金卡生活》深入了解到，嘉和众美五家门店平均自营与租赁商户分别占60%和40%，租赁商户作为商场运营品牌的补充，充分满足消费者需求。该商场另一个特点是，其销售中九成是会员达成，因此，“商赢龙腾ERP”所提供的会员管理功能锦上添花。

“商赢龙腾ERP”示范效应带动了周边同类业态。东南角的华大商场也于2023年1月上线了“小U”系列产品，恒安新区该商业中心其他两角商场项目的推进也已在洽谈中。

02

实处“领题”

好模式与好生意 展现经营“潮”向

把准好模式拉手好生意。面对市场机会，山西银商锚定“三个银商”定位，精准分析零售行业的恢复在山西省不同业态、不同品类间的差异，最终确定经营品质和个性化的可选消费业态，将会迎来较强的反弹，这其中就包括百货、购物中心、奥特莱斯等业态。山西银商总经理薛春娜向《金卡生活》表示，作为银联商务SaaS商业定位为“战略级武器”，“商赢龙腾ERP”“小U”系列具有普适性和可复制的特点，对于科技公司推广应用既有当下、又有未来，才能执着地、长期地向合作商户赋能价值。在她看来，“商赢龙腾ERP”切入大型项目，服务头部商户；“小U”系列SaaS产品切入连锁项目，勾连腰部商户，目前已覆盖14个业态中的8个业态。《金卡生活》调研发现，ERP应用推广在全国范围内，山西起步晚但却具备了强大的后发优势。据悉，2018年在太原市铜锣湾百货实现ERP零的突破，至今拔得省会城市ERP覆盖头筹。山西银商积累自主售前、实施、开发经验，项目统一扎口，全员投入拓展，区分业态、甄别场景、厘清规模、呼应县域，制订不同的营销策略，深挖县域市场，各地市积极开展了银联商务SaaS商业“清零行动”，实现辖内市场的全覆盖。

基于深厚的行业积淀和丰富的客户案例，山西银商敏锐察觉到省内零售行业所需要的SaaS服务产品仅靠一套标准很难满足不同经营模式、不同经营理念商户和企业的个性化需求。于是，在“商赢龙腾ERP”基础上进行自主研发，系统重构增加了自营模块功能、品类细分管理到一品一码一库存。山西银商技术部负责人刘正向《金卡生活》介绍，培养、造就当地的系统开发、售前、实施、售后等专业人才，一方面，能够实现快速完成项目交付，增强山西银商竞争力；另一方面，也能够为日益增多的客户提供及时、专业的售后服务。《金卡生活》了解到，山西银商相关人员对系统功能的理解更加深入。泛零售企业可在“商赢龙腾ERP”自营版新增加的库存模块中更加科学地完成管理，合理安排企业经营生产，从而达到降本增效的目的。他进一步介绍，敢于接受客户的“拒绝”，反过来客户带动一线员工成长，使其不断地提升专业性，从而能够与行业客户对话。

结合场景，山西银商捕捉商机，发挥产品优势服务存量商户，建设零售业态标杆市场，塑造银联商务SaaS商业品牌效应，形成燎原之势，向更多商户赋能。

摸准商圈调性做运营“常新常旺”。对城市来说，商圈进阶重塑城市商业模样。从开始的以水井为中心展开到坊市制再到真正意义上的市场，城市商圈在城市中的比重和地位不断加大。从2018年被确定为首批国家级试点步行街，到11个全国示范步行街先后诞生，再到近日首批全国示范智慧商圈、智慧商店名单公示……近年来，商务部等部门相继发布高质量推进步行街改造提升、推进城市商圈建设等一系列政策文件，并同步启动相关试点示范工作。这背后，正是零售行业不断转型迭代的现实要求。

零售业由于场景丰富，触点多元，一直是数字化应用最为活跃的行业，各种应用模式、各类数字化产品和工具层出不穷，加之企业不断提升的数字化团队，以及日益强化的应用和运营能力，有很多已得到市场的印证。针对零售业在地市的数字化升级，杨继业围绕四个方面向《金卡生活》进一步说明：一是顾客数字化，包括私域、存量、增量、会员标签、推送等运维工作；二是消费场景数字化，包括停车、收银、大屏等的服务管理；三是消费流程数字化，从顾客进行商品选择，到结算，到售后和评价等的全流程数字化；四是工作场景数字化，这是内部分销办法、专柜收银、合同管理、各类审批等办公管理的数字化。可以说无论是在城市，还是地市，亦或是县域，“商赢龙腾ERP”的诸多功能都能快速摸准商圈商户调性、适应消费模式变化，是提升消费体验增加复购几率的有效途径，也是提高商业企业运营效率的主要抓手，更是零售业“常新常旺”的关键。

山西银商与太原美莎国际运动城（以下简称“美莎国际”）达成合作，作为山西省省会太原首家以专业运动行业为主题的购物中心，美莎国际是集运动品牌、时尚潮牌和户外休闲于一体的大型专业化运动城。

2023年2月8日，山西美莎世纪购物有限公司法人代表、总经理褚慧磊巡检品牌专柜。

《金卡生活》调研发现，作为头部企业，美莎国际成立20年，拥有40多个知名品牌，20余万位会员，自2022年7月1日上线“商赢龙腾ERP”综合解决方案以来，更好地实现了商城数字化经营。从2019年山西银商首次与美莎国际开始洽谈，到2022年完成合作，在此期间，一边向已经在使用“商赢龙腾ERP”的铜锣湾商城了解相关系统上线后的情况，一边在进一步接触山西银商深入了解所能提供的功能和服务，最终从观察到坚定选择“商赢龙腾ERP”。事实上，美莎国际的选择得到了圆满的预期结果，好的产品、好的团队、好的服务给予了美莎国际在“商赢龙腾ERP”从上线到运行的按需响应。截至目前，系统运行稳定。

美莎国际向《金卡生活》介绍了“商赢龙腾ERP”上线以来的三个成效：一是支付更加便捷；二是与银行合作开展营销时不需要多头接洽，更加方便；三是实现降本增效，促成了美莎国际和异业合作的效率，合作模式更广阔，减少了企业宣传和运营成本。银联商务为美莎国际赋能，专业敬业的持续性服务让美莎国际感到物超所值。“商赢龙腾ERP”系统切入商户核心经营，进一步巩固了银联商务SaaS商业在山西省泛零售场景的领先优势。

2023年2月8日，银联商务副总裁王钰（右一）、银联商务商业科技部总经理杨继业（右二）、银联商务山西分公司总经理薛春娜（左二）前往位于太原市迎泽区柳巷南路85号的美莎国际调研，并与山西美莎世纪购物有限公司法人代表、总经理褚慧磊（左一）交流SaaS商业。

找准流量存量变现门道，“三力三化”助力。零售业企业及商户通过“商赢龙腾ERP”SaaS化、B端C端协同化、线上线下一体化等显著优势，帮助商户实现商品经营能力、服务能力和盈利能力等经营能力的比拼，实现新流量变现与存量客群的黏性。

银联商务自研的Saas化ERP产品，在经营层面低成本，技术层面低代码，维护层面免安装维护，效率层面稳定高效、自动升级，安全层面有保障。多重优势下的“ERP+收单+云平台+营销+数据+数字人民币”的综合解决方案，一方面为地市数字经济发展打下了基础，另一方面从商圈商户场景端推动了移动支付便民工程在地市及县域的深化。不仅避免了商户多头对接的压力，还统一了C端和B端入口，解决了运营全生命周期环节的需求。不仅如此，累计服务遍布全国超过2400万家特约商户的银联商务有别于只提供软件工具的互联网ERP厂商，海量的线下商户资源和“云闪付”营销资源、全民惠营销资源可以直接为各地市零售行业商户所用，是好模式、好产品带动好生意的最佳途径。

“商赢龙腾ERP”实现B端C端协同化的显著表现还有“重视服务 轻量化运营”，保持线上线下统一数据、统一规则、统一展示，不仅为商户端提供了移动办公模块，还帮助商户实现线下拉新促活。轻便的运营模式全方位体现了银联商务在设计产品时对服务的重视。

03

关键“破题”

降本增效智慧运营 呈现商业发展“潮”向

“快准狠”推“晋”运营降本增效。面对行业竞争，山西银商在技术层面形成了售前、售中、售后的配合打法，山西银商太原业务部总经理梁建华向《金卡生活》进行了具体介绍，如在新开发的烘焙行业商户采用了银联商务“小U云店烘焙版+小程序+生产ERP+云财务”的业务财务一体化方案，助力商户门店经营升级，采用“线上+线下”相结合的施工方式，实现了20余家门店的一次性升级上线，该项目充分证明了“小U不小、值得托付”。这也是山西银商做足准备，做好服务的具体表现，是银联商务SaaS商业产品赋能下，山西省内商业模式中新“晋”者向数字化商业转型的具体体现。

其中，银商山西晋城业务部在“快准狠”上下功夫，“快”表示充分了解市场情况、充分了解竞争机构、充分掌握优劣势；“准”是对市场有敏感性；“狠”是占据绝对主动权。银联商务SaaS商业促“晋”地市商业转型迭代的一个缩影。

以山西省晋城市丰华实业有限公司圣亚购物广场（以下简称“圣亚购物广场”）为例，地处山西省晋城市城区黄华街288号的圣亚购物广场是核心商圈晋城市大型商业综合体，是晋城商业迄今为止，规模最大、档次最高、业态最丰富、商业配套最完善、消费人群最密集的一站式生活广场。

2023年2月9日，在位于山西省晋城市城区黄华街288号的圣亚购物广场，银联商务副总裁王钰（左三）、银联商务商业科技部总经理杨继业（左二）、银联商务山西分公司总经理薛春娜（右二）、晋城市丰华实业有限公司圣亚购物广场副总经理赵典锋（右四）、银联商务商业科技部助理总经理林杨（右三）、银联商务商业科技部高级室经理朱继超（右一）、银联商务商业科技部高级室经理杜文涛（左四）、山西银商晋城业务部负责人王玉峰（左一）交流“商赢龙腾ERP”使用情况。

山西银商晋城业务部负责人王玉峰向《金卡生活》介绍了晋城营业部拓展商户三部曲，一是针对商户不同部门的痛点，因类各个击破，财务部门要求减少对账少加班，信息部门要求系统稳定促安全，企划部门要求个性促销频引流；二是实现抓头部树典范，抓腰部促覆盖的目标；三是要求团队成员在客户面前老问题不出现第二次，新问题新解决。为了满足实现生态场景数字化、做透垂直场景实现客户引流、降本增效等商户核心诉求，还需要及时复盘，定期开展成功案例经验分享来调动员工积极性。2022年，山西银商晋城业务部为圣亚购物广场提供了“商赢龙腾ERP”的综合解决方案，圣亚购物广场副总经理赵典锋表示，上线“商赢龙腾ERP”后，实现了线上线下一体化，提高了圣亚购物广场信息化水平，提高了管理效率。截至发稿，晋城业务部已经上线了山西晋城兰花城、国贸购物广场、高平市红旗商场有限责任公司、喜临门家居广场有限公司、阳城县国昱生活广场有限公司、圣亚广场、华谊兄弟星剧场综合商业体7家泛零售企业，皇城相府1个文旅场景，以及晋城税务局1个权益平台，分布在晋城市城区和各县域。

“全精深”促“晋”地市商业转型迭代。商场管理价值日益凸显，通过数字化赋能商场管理业务，在建立标准化流程的基础上选择性地叠加个性化服务，提升内部管理效率及人员效能，是打好运营实力基础的重要环节。《金卡生活》了解到，银联商务SaaS商业体系中“商赢龙腾ERP”从六个维度“全精深”地向地市商业赋能、促“晋”提档升级。

一是包含合同管理、销售管理、财务管理、运营管理等诸多可定制服务在内的信息化商管体系，帮助商户简化业务通道，明确工作流程，提高工作效率。

二是包括微信小程序、公众号和移动端App等移动端应用，线上线下一体化实现数据可视化、经营便捷化、管理高效化的商业模式。

三是通过打造“全渠道、全场景”综合支付，构筑“更智能”的统一收银台具有“移动收银 综合支付”和“统一对账 自动对账”等特点。除了泛零售场景，“商赢龙腾ERP”深入文旅场景。面对文旅场景售票收入逐年下降，“二消”场景比重越来越高，文旅场景中，尤其是景区运营管理公司计划重点发展景区“二消”场景，丰富景区经营业态。银联商务定制推出“商赢龙腾行业ERP+小U点餐/零售+云预约”综合解决方案，满足了运营方的会员统一管理、统一收银、统一对账的核心诉求。借助山西晋城丰富的泛零售场景ERP标杆商户群和中国银联山西分公司在文旅场景的良好互动，2022年2月，山西银商成功与太原玉泉山庄达成合作，同年4月，5A级景区山西皇城相府景区管理方也与山西银商达成合作。与此同时，大同云岗石窟、朔州应县木塔、忻州五台山、太原晋祠等山西众多文旅场景也在快速推进中。

四是会员数字化运营，通过智能化标签管理，帮助商户输出会员分析、分类，根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪、维护策略，实现有计划、有目标、可落地的自动化营销策略，增加核心竞争力。

五是数字化营销，是实现“带客”“带货”转化的关键环节，对比线上零售的发展轨迹，线下的营销智能化也将是必然趋势。包括“商赢龙腾ERP”在内的银联商务SaaS商业系列首先实现营销推广个性化、自动化、精准化，其次是营销方式的多元化。比如山西省阳城国昱生活广场作为自持运营商业体，是集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的现代化商业综合体，于2022年1月1日上线“商赢龙腾ERP”综合解决方案，在其赋能下，实现了商业体内统一规划、统一定位、统一招商、统一运营的生态式布局，为消费者提供业态均衡、经营规范、品质出众的商业配套服务。

六是增值与引流，在提供服务的同时，银联商务自有的生态合作也可以通过“商赢龙腾ERP”为其所用，促“晋”地市商业转型在关键处“破题”呈现商业发展新“潮”向。

《金卡生活》获悉，银联商务加大力度继续深耕二级地市及县域市场，梳理可挖潜资源，争取多业态、多场景、多县域覆盖，尤其是核心商圈商户的覆盖，以产品带动支付，扩大覆盖范围和收入规模，银联商务SaaS商业为地市发展和实体经济带来数字化商业模式的同时，经济效益也将更为显著。