民生银行济南西城支行积极响应“提升适老化服务能力”的号召，贯彻“以人民为中心”的理念。突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”的主题，不断提升民生银行的服务温度。升温，便是拉近我们彼此的距离，相互传递热度。共同取暖意，温人心。

民生银行济南西城支行三分之一的客户群体是周边小群的退休老人。适老龄化已成为该行工作的日常。网点听到最多的声音便是：‘叔叔、阿姨’。听到叔叔、阿姨的乡音员工们心中便生亲近之意。每日厅堂便是员工们的主阵地。运营柜员充当阵地的询问使“叔叔、阿姨汇款的人认识不？是不是自家人啊。千万别给陌生人转账啊。”大堂经理也俗称‘跑断腿’不但要游走于厅堂和ATM之间，为不知道哪里输密码和银行卡插口在哪里的老人排忧解难，还要有耳听八方的本事，因为柜员会叫；“快过来看看叔叔不知道在哪签名。”“下一个顾客引导到2号窗口办理业务。”不只是老年人，该行员工还为身体不便的客户提供陪伴式服务，在残疾人通道的外壁墙上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立马会有该行的工作人员出来进行帮助，该行服务经理会耐心的帮助，陪伴着客户办理业务，临别客户拉着服务经理的手充满感激地说：“你们的服务态度真是好啊，多亏了你们我才这么顺利地办好业务，真是遇到好人了啊。”这朴实的话语充分反映出普通老百姓最真实的心声。

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