“点单排15分钟

取餐又排15分钟

有座位不能坐

上厕所只能憋着

因为一旦离开队伍

就要重新排队

大家是来喝奶茶的

不是来罚站的”

2022年8月19日，江苏南京，茶颜悦色景枫门店前的队伍从未间断。（资料图片）

网友吐槽

点完单后必须现场排队

2月12日

在网友的一片吐槽声中

知名奶茶品牌

茶颜悦色上了热搜

近日，不少网友发帖称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。有网友称之为“罚站式”取餐。

消费者李女士说，春节期间在重庆旅游时，在一家茶颜悦色门店现场，被排队的景象吓到了。

李女士说——

当时茶颜悦色的规则是这样：必须要在现场排队，但排队前可以在小程序上预点单，相当于提前看菜单，但不用支付。其实没有什么实际意义，唯一的作用是等排到自己后可以直接扫码，不用再和店员交流要喝什么。支付完成后，又换到取餐区排队取餐。

在点单的小程序上，消费者只能看到系统预估的取餐等待时间，看不到此前排队的时间，“心里完全没数。”

一名湖南网友说，2月7日，在长沙某家茶颜悦色点单后，要求必须在旁边排队，店内有不少位置可以坐，但大家为了取餐只能站着等。即使是在小程序上下了单，也必须去门店现场重新排队。

2022年6月1日，重庆一“茶颜悦色”店的排队景象。图/视觉中国

武汉的周女士向记者反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须排队取餐。

“当时取餐区已经有一些人在排队，店员说离开了再回来就得重新排队。”

这种取餐方式，令周女士感到不解，在其他品牌茶饮店点单时，也从未遇到过这样的事，“觉得很离谱，所以当时就退单了。”

2022年6月1日，重庆一“茶颜悦色”店的排队景象。图/视觉中国

茶颜悦色：

恢复之前的取餐方式

2月9日

茶颜悦色官方微博

发文致歉

春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。

但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后面将进行有针对性的方案优化。

在该微博评论区

网友们似乎并不买账

称这一内测方案

是在“折磨顾客”

“搞不懂是在高贵什么”

道完歉

仍有门店

继续罚站式取餐

2月10日，极目新闻记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐。

10日晚8点，记者来到茶颜悦色武汉群星城店。

“取餐必须要现场排队吗？” “我们现在不叫号， 只能是现场排队取。离开后再回来要重新排队 ，现排现做。” “茶颜悦色官方微博已经发文，要恢复至之前的点单取餐方式，不用排队取餐了，为什么你们还要排队取？” “ 现在暂时还没有接到公司的通知。 ”

2021年6月12日，武汉，茶颜悦色。

对此，2月12日下午，茶颜悦色相关人员回复记者——

武汉有的门店处于热门商圈，日常人流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。

2021年5月16日，茶颜悦色武汉门店。

让顾客“罚站”的傲慢

究竟从何而来？

在网红店吃吃喝喝，排队是常有的事，但一般都是拿了号之后，服务员会告知一个大概的时间，然后顾客可以自行处理等待的时间。

互联网+服务普及之后，还有不少商家提供在App、小程序上发送“等位提醒”，以便顾客可以充分便利地利用自己的时间，体现了对消费者的体贴和尊重。

而茶颜悦色作为著名的网红店，居然独辟蹊径，放着原来好好的“叫号”系统不用，非要顾客原地“罚站式”取餐，为了喝几杯奶茶，店内有位置不能坐，想上厕所也不敢走，动辄原地排个半小时以上，商家莫不是把自己当成了给唐僧画圈的孙悟空？

茶颜悦色的解释，一如既往地显得有点“茶”。

其表示，这一内测是希望做到“有序取杯”，让顾客获得更好的消费体验与“作品”口感，翻译一下就是“我都是为了你好”，但消费者的实际感受是什么呢？并没有觉得很好，只觉得很累很折腾。

这也不是茶颜悦色第一次拿“作品”说事了。

以往也曾有消费者吐槽其分量太少，一杯奶茶其实只有半杯；强行搭配，外卖非要加茶冻否则不能点；口号太多，店里吵得震耳欲聋……

而几乎每一次，茶颜悦色都会拿“作品”说事，仿佛多听点消费者的心声，多改进一下服务，就没法做一杯合格的奶茶一样。

这种自以为是的傲慢到底是从何而来？

而且，实在忍不住想要纠正一下，“作品”一词，指的是通过作者的创作活动，产生的属于文学、艺术或科学领域内的，具有独创性并能以一定形式表现的智力成果。奶茶而已，说是产品就已经够了，动不动就自我抬咖成“作品”，刻意凸显高贵，仿佛消费者是来求着商家一样，真的没必要。

有网友说，茶颜悦色敢这么做，都是消费者惯出来的。 这话还真有一定的道理，如果一家店要求 消费者“罚站式”排队，消费者不但乖乖地排了，而且下次还无怨无悔地去排，那的确是一个愿打，一个愿挨，也怪不了商家如此自信，得寸进尺。

但是，这般“自虐”的消费者能有几个？大家的时间都挺宝贵的，好喝的奶茶也挺多的，一味地自作聪明，恃宠而骄，又能在激烈的市场竞争中走得了多远？

再深思一层，如果这种奇葩的排队要求，是为了显得店门口人很多，营造出生意火爆的假象的话，那么是否涉嫌虚假宣传或误导消费，就要请监管部门出面了。

2022年9月18日，长沙，茶颜悦色前排队的顾客。图/视觉中国

●据极目新闻、红星新闻