浙江金华的林女士（化名）

近日通过黑猫投诉反映

她通过顺丰邮递了一只

市场价值近7万元的爱马仕包

几天后却被顺丰告知

由于发生车祸严重烧毁

已无转运价值

据悉

该快件1月10日发车

至今一个多月，仍未解决

林女士称

顺丰给出的理赔方案令人愤怒

此事经曝光后立即冲上了微博热搜

当事人提供的视频显示

顺丰方面起初在微信沟通中回复称

“我们确实不知道。”

而在此之后

林女士又多次联系顺丰

在林女士与顺丰一段通话视频中

顺丰方面回应称：

“这个是事故件，

是在运输途中车辆追尾导致起火了，

这个包裹就是损毁了。

要出具事故证明的话，

如果说我们方案达成一致

我们就可以出具给您。”

而当林女士再次质疑，

“你们现在连车祸证明都不给我，

没法证明这个包裹是真的灭失了，

怎么接受理赔呢？”

顺丰工作人员则回应：

“您可以去司法诉讼呀。

如果您不相信我们，

到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

工作人员还提及，

“我们也知道您在各种平台去维权，

搞了各种媒体，事情在发酵，

现在风险这么大，

我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述，

顺丰方面给出的方案，

低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件

去年5月16日，在广州做网店的 李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

有媒体就此 事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认 可，我这边能看到这个事情还在沟通当中，没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

看了林女士和顺丰的交涉过程

网友们都炸了

对此，你怎么看？

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责任编辑：马雯

审核：郭启迪

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