29.9元充值100元

49.9元充值200元话费

69.9元充值200元秒到账

你有没有在

取快递、刷视频

浏览微博页面、微信小程序时

无意中点进

话费充值弹窗广告

“互联网充值返券”

引发消费纠纷

近期关于“互联网充值返券”投诉集中爆发，消费者通过“整点花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多个弹窗点击“29.9元充值100元话费”“49.86元充值200元话费”广告，并按其规则进行充值，得到的却是多张总额为100元或200元的小额话费抵扣券。

消费者被要求再次充值满一定金额后，方可使用小额话费抵扣券，但充值后，话费却迟迟不到账或只有部分到账，引发消费纠纷。

1月26日，北京消费者武女士告诉小编，她浏览微信小程序时，突然弹出淘省省“支付69.9元充200元话费”的广告，便进行了支付，付款后收到短信才知道还需下载APP。

“下载APP后我才看到，所谓的200元话费居然是40张5元话费优惠券，充值满100元才能减5元。我联系不上客服，申请退款也没有任何回复。”

也就是说

“支付69.9元充200元话费”

实际上是

充值69.9元买200元话费券

需要充值4000元话费

才能享受这200元优惠

无独有偶

多位消费者称自己有类似经历

涉及多个互联网平台

@桃子：在浏览微信小程序时跳转到一个抽奖页面，随手点了一下，就提醒我中奖，花29.9元可充值100元话费，付款后下载淘省省APP才发现只有满减优惠券。

@牛小菌：被丰巢取快递扫码时弹出的广告忽悠了，界面显示“优省点充值29.9元到账200元话费”，下载APP后发现是满100元才能使用的5元优惠券。我想在APP内申请退款，并未找到退款途径。

APP商家“套路”深

首页显示有不同种类商品，虽然有“立即购物”选项，但只是虚拟按钮，根本无法下单。

▲淘省省APP的虚拟支付页面，无法真正购买，其地址也是默认的

页面尽管有“在线客服”这一选项，但点击转人工客服，页面会显示“正在为您转接，请稍后”。记者多次尝试，始终没有客服回应，对话框也被锁定，无法输入文字信息。

在自动回复的“自助退款”页面，显示“退款24小时内原路退回到支付账户中”。然而，记者多次提交退款信息，也没有任何回应。

小编尝试联系淘省省、小熊快省等多家公司，均提示电话已关机或无法接听。这些公司在企查查显示的官网链接也都无法打开或跳转到其他不相关的企业页面。

除了通过弹窗广告诱导用户支付，小编注意到，支付完成后，通过消费者填写的手机号，有的商家还会给用户发送短信，其中包含链接，宣称“点击链接使用会员权益”或诱导消费者下载商家的APP。

专家观点

平台应尽弹窗广告审核责任

针对消费者反映的低价充值话费陷阱，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对《中国消费者报》记者表示，这一行为涉嫌消费欺诈，侵犯了消费者的合法权益，消费者有权主张退一赔三、最低赔500元的惩罚性赔偿。

这些软件本身还可能涉及很多问题，如过度索取消费者手机上的各种权限、滥用消费者个人信息等。

胡钢提醒消费者一定要谨慎点击此类链接或下载APP，避免个人信息权益被侵害，陷入“连环套”。

胡钢表示，平台无论大小，都要做到审查广告信息、广告主体、广告内容的合法性。如果广告内容不真实、不合法，平台涉嫌未尽到审核责任，应当承担相应的法律责任。

据消费者反映，经营者主要以“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告来吸引眼球，但页面上含糊使用规则或未载明使用规则，实际使用时不仅需要下载和注册APP，且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

对于目前消费者遇到的维权困境，不能靠单打独斗解决，需要“网对网、总对总”。这类纠纷都是在网络发生的，特定消费者涉案金额较少，消费者个人来主张自己的权利是很困难的，需要进行网络化的纠纷调处、化解、惩罚，要整合所有的监管力量。因此监管部门应加大监管，利用大数据手段，精准定位非法经营的公司，有效打击违法行为，保护消费者合法权益。

来源：中国消费者报、四川消委

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