近段时间,多家视频网站投屏功能受限、多设备登录会员无法跳广告甚至账号被封等问题接连引发争议。点击以下内容了解详情:
网友纷纷表示,为尊重版权付费观看内容,自己的会员权益却被平台各种压缩,堪称花钱找罪受。
虽然大家在发现爱奇艺投屏到电视端的分辨率从 4K 降为最高 480P 后,纷纷不留情面地吐槽,但真正付出实际行动反对其“霸王条款”的用户并不多。不同于绝大部分用户,同为爱奇艺黄金VIP会员的@朱元律师 将爱奇艺告上了法庭。朱元是爱奇艺平台 7 年“老粉”,也是一名律师。
他的诉求是,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。
1月29日,北京市互联网法院就就这一合同纠纷案予以立案。
2月1日,爱奇艺官方发布消息称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。
针对此次案件,有律师在社交平台表示,爱奇艺限制投屏属于违约行为,涉嫌侵犯消费者合法权益,因此爱奇艺这次大概率会败诉。
目前,仍未确定开庭时间。不过时隔半个多月,爱奇艺在今日宣布,做出两项会员服务调整。
首先,为老会员恢复高清投屏。
具体调整为:
将为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。
但在这则声明中,网友发现爱奇艺还在玩文字游戏。通过几个限制条件可以得到以下信息:
想要恢复 720P 和 1080P 清晰度的投屏服务,用户需满足的条件为:2月20号当日及之前订购黄金VIP,并且后续不断订。
而今日之后开通单月卡/季卡/年卡的黄金VIP会员仍不能享有上述投屏服务。
根据爱奇艺客服的回应,若会员用户中途出现短暂不续费,尽管之后再续订,也只享受480P清晰度投屏服务。
可见,爱奇艺确实有诚意,但不多。
其次,关于多设备登陆,官方也进行了调整。
爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在 5 台设备上登录,不再限制登录设备种类。此外,在同一时间播放的设备也不再限制种类:即黄金VIP会员(手机、电脑、平板)任意2台,白金VIP(手机、电脑、平板、电视等)任意2台,星钻VIP(手机、电脑、平板、电视、VR等)任意3台。
简单来说就是充的越多登的设备也就越多。不过,当播放设备数量达上限后不会直接封号,而是提示用户选择希望使用的播放设备。
实际上,限制投屏、封禁用户账号等问题一直被相关部门密切关注。
在爱奇艺限制投屏清晰度的事件发生后,上海市消保委曾点名爱奇艺App限制投屏加收费用的做法不厚道。
2月15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到,在线会员服务领域问题有:智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满;视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务,会员服务体验不佳等问题。
针对腾讯视频此前限制多设备登录的做法,上海市消保委在本月中旬也向腾讯视频进行了询问。
上海市消保委表示,消费者在买了新手机或者 pad 等设备后就会登录各种APP账号(包括腾讯视频VIP),多数消费者会注意已经登录的设备有多少台?是否会超数量登录?因此,上海市消保委希望腾讯视频能有更合适的VIP用户设备超数量登录的解决方式。
腾讯视频方面则回应,会优化界面,在提醒用户登录设备数超限的同时,提供便捷、清晰的设备管理界面,方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。
在社交平台上,有关“放弃正版拥抱盗版”的声量也越来越大。
最终,在舆论反噬、相关部门点评批评以及315晚会即将来临的压力下,爱奇艺“忍痛”不再限制投屏和登录设备种类,一定程度上刹住了视频平台的会员服务乱象。
今日,爱奇艺恢复黄金会员清晰投屏服务的消息也登上热搜。
网友纷纷艾特优酷、腾讯视频,表示爱奇艺已认识到错误,希望其他平台赶紧跟上。
爱奇艺限制投屏案原告朱元在接受采访时也表示:“希望像蝴蝶效应一样,引起启发。”“这种消费者提出问题、集体情绪的表达会促使平台去考虑,当商业形式发展到了一定程度,这种模式、逻辑是不是该有所调整。”
如此看来,在遇到“霸王条款”时,消费者敢于说“不”、积极反抗还是有用的。那么你们是如何看待爱奇艺恢复会员权益的呢?
(编辑:崔崔 )
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