人还在，户籍却没了。
这是发生在长春的一件奇葩事。而更奇葩的是当群众要求恢复户籍信息时，派出所的工作人员竟然说这是历史原因无法解决，甚至还特意发布了一个情况说明。
事情是这样的。
2月23日，一位网友在网上发视频吐槽，称家里人为其85岁的奶奶办理户籍证明资料时陷入了无法证明“你妈是你妈”的困境。
据了解，网友的奶奶和姑姑目前都居住在广州，因奶奶前段时间生病，为方便异地医疗费用结算，家里人想帮老人申请办理一张广州的居住证。
85岁老人要暂住证，那就需要户籍所在地长春某派出所出具一个户籍证明。
但是网友的家里人在派出所、政务服务中心等地之间来回奔波了20多天，还拨打了数次政务热线，这一纸简单的户籍证明却始终办不下来。
派出所称由于年代久远及历史原因，老人的户籍信息缺失，无法查到二人系母女关系的纸质线索。至于怎么解决问题，他们没有给予回应。
此事后经媒体报道，2月24日晚，当地派出所的相关人员连夜工作，经过走访调查核实，于25日恢复了老人的户籍信息，并且开具出了母女关系的证明文件。至此网友“你妈是你妈”的困境得以解决。
虽说刚开始由于个别工作人员处置不当引发了舆情，但是从后来当地妥善解决的表现看仍值得点赞。
不过仍有几句话想说道说道，这不是吹毛求疵，而是希望相关部门能够通过此事引以为戒。
按理说，户籍是记录每一个公民基本信息的一份法律文件，同时也是对我们身份的证明。如此重要的文件为何会出现缺失或者录入时遗漏？
这是不是当地工作疏忽、工作不严谨、失职失责的表现？而这种工作疏忽带来的后果却让办事的群众承受，怎么看都说不过去。
如今事情是得以解决，但我们可以想一下，如果没有媒体的介入，没有网友的围观，是不是老奶奶的家人至今还在派出所和政务服务中心这两个部门之间来回奔走？
甚至仍然深陷在无法证明“你妈是你妈”的困境中打转？
一件被媒体曝光后仅仅一晚上就能够证明的简单事，却让群众跑断了腿也无解。由此可见，所谓的难题其实并非难题，而是个别人出于懒政人为给群众设置的难题。
一位公民的信息被丢失了，甚至连亲子关系都证明不了，这该是谁的责任呢？我想至少不该归咎于群众本人。
信息缺失在发现之后想办法补上即可，这本该就是相关部门最基本的义务，但现实却是，每当群众办事时，总会出现被个别工作人员以种种理由推诿和踢皮球。
为什么会出现这种现象呢？
宪法规定对人民负责，全心全意为人民服务，是一切国家机关及其工作人员的行为和工作宗旨。因此从某种意义上，无论是派出所还是政务服务中心的公职人员都是人民的公仆。
人民公仆是什么，是为人民服务、全心全意为人民群众排忧解难的党政干部。可惜的是，如今这个词在很多地方仅限于了纸面描述。
人还在，户籍却没了一事，尽管缺失的户籍目前已经补录，“你妈是你妈”也被证明，但回看群众却为此事来来回回跑了20多天，怎么看都觉得很奇葩。