近期，时隔三年的航司大规模招聘工作正在密集进行，吸引了大批心怀蓝天梦的求职者。

据了解，在1月初南方航空举行的2023年第一场空乘招聘中，共约有22000人报名了此次的南航乘务员面试，面试通过率不足3%。

2月21日-26日，海航航空集团旗下5家航司联合在成都举行招聘，据海航航空成都站联合招聘站点负责人陈挥戈介绍，此次招聘岗位需求量超过1500个，自发布招聘信息以来，共收到了7000份简历，大大超出了预期。

对此，网友纷纷表示：“竞争太激烈了，难度堪比公务员考试”。

如此火热的空乘招聘背后，

释放了哪些行业信号？

航空公司的招聘偏好是什么？

作为民航求职者，该如何准备？

今天，我们邀请了民航专家、航空公司的招聘负责人、民航院校负责就业的老师以及应聘成功的求职者来和大家一同解读行业动态、分享成功经验。

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空乘求职热的背后原因

针对民航求职热，广州民航职业技术学院副教授綦琦分析了两方面的原因：

第一，疫情近三年，对民航影响巨大，航空公司纷纷封存飞机，调减航班。需求不足导致空乘就业岗位被压缩，出勤率不高待遇下降，同时由于短视频浪潮催生的“网红经济”直接引发乘务员的“机会成本”急剧增加，进而导致航空公司在职乘务员自愿减员数量较大。

第二，随着2023年进入“乙类乙管”后，国内旅客运输恢复明显，刚刚过去的2023年春运国内旅客运输量大幅超预期，接近2019年同期水平。航空公司竞相复飞航班，国内航班大流量执飞对空乘岗位需求猛增，加之在职空乘需要恢复性训练，各种航空安全培训和考核，出现空乘岗位“供不应求”压力。并且今年全国两会后，我国构建“国内大循环、国内国际双循环”新经济格局加速推动，对国内外航空旅客运输能力将持续性利好，航空公司对未来市场预期极为乐观。补偿式、扩张式双重需求叠加是航空公司大规模开展空乘招聘的核心逻辑。空乘岗位的光环和职业满意度也确实吸引众多适龄人群关注，空乘招聘的“供需两旺”在一个侧面昭示了民航业正在走出疫情阴霾，行业恢复正提速。

中国民航管理干部学院教授、高级培训师陈淑君认为：一方面，民众对民航的恢复预期比较高，人们还是看好民航未来发展，现在疫情带来的行业低谷正是入场的好时机。

另一方面，可能是疫情打击了许多行业，特别是服务业的实体经济萧条带来的年轻人就业压力增大。

从一定程度上来讲，航空公司招聘火热的背后，是民航业的逐步复苏。近几年，受疫情影响，行业一线从业人员流失较多。据民航局信息中心数据显示，截至2021年12月31日，全民航共有97307名乘务员持证上岗，而在2019年则有108955名乘务员，两年间全民航在职乘务员减少了超10%。

因此，航司都在防控政策优化之后加大了乘务员的招聘。而民众的预期、空乘岗位的光环都是吸引广大年轻人前来求职的原因。

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空乘招聘的流程

国内航空公司的招聘流程一般包括网络报名、简历筛选、初试、复试、终审、体检、背景调查、培训等环节。

海航航空集团旗下“五航”组团进校招聘客舱乘务员

笔试着重行业常识性内容和综合知识的测评，类似学习强国app上的答题。面试主要考察基本的形体、五官、气质、亲和力等。除此之外，还会侧重考察应聘者处理突发情况的能力，比如设置一个场景，看应聘者如何进行应对。

空乘应聘者测量身高

招聘信息可以从各大航空公司官网、微信公众号上获取。另外，在校学生可以通过学校就业群发布获取信息。据泛美教育集团就业中心总监、四川西南航空职业学院副院长赵小丽介绍，针对已经毕业但尚未落实工作的同学，会进行点对点的服务，通过微信、钉钉及时告知招聘信息。

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航空公司想要什么样的人？

海航航空成都站联合招聘站点负责人陈挥戈表示：“综合的素质素养、民航的基础知识，整体的逻辑思维以及与生俱来的亲和力，这几点是我们比较看重的”。

春秋航空人力招聘负责人肖飞表示，亲和力、沟通能力、团队的协作能力是我们着重要进行评估的要素，个人的才艺、英语特长作为参考项目，但不会列入到评估维度中。入职以后的职业发展中，英语好会更有优势。

电视剧《向风而行》截图

中国民航管理干部学院教授、高级培训师陈淑君认为有以下几点：首先就是外形。第二，就是情商比较高，或者是演绎性比较强。第三，有较好的服务意识。能够提供基本的服务。第四，就是现场问题的处置能力，这个对空乘的要求是非常高的，因为旅程在万米高空中，如果基本的处置能力欠缺，轻则影响旅客出行体验，引起旅客不满，重则可能会引发服务危机，埋下安全隐患。

赵小丽认为，已经通过招聘的同学有几个共同的特点，一是外在形象整体都比较好，二是在校表现都比较突出。

刚刚通过海航航空面试的西南职业航空技术学院赵雨欣同学表示：“沟通能力是航空公司面试过程中比较看重的。因为自己平时就比较喜欢表达，善于和朋友、老师沟通，在学校表现很积极活跃，我觉得这是航空公司比较注重的一个性格品质”。

通过成都航空面试的西南职业航空技术学院仝柯同学在介绍自己的招聘经历时说道：“面试的时候，主考官会根据考生的简历来相应地设置考察环节，比如你有英语证书，会让你朗读一段英语广播词，如果有才艺比赛获奖的经历，会着重提问来了解情况”。

招聘面试现场

总之，优秀的沟通能力、亲和力，良好的外在形象是成为一名空乘的重要条件，也是航空公司招聘过程中首要看重的因素。而个人才艺、英语特长则是重要的加分项。

04

如何顺利成为一名空乘？

陈淑君教授表示，一定要树立对行业的正确的认识，要对这份行业背后的责任有清晰的把握，不要只看到这份职业外在的美丽，要了解这份职业的工作特点。

春秋航空人力招聘负责人肖飞提出了三点建议，一是要了解民航业的特点。比如作息制度、生活与工作的协调、对旅客的服务意识、吃苦耐劳等；二是民航有专业的体检要求，对个人的身体素养要有全面的了解；三是个人职业规划，对个人未来的发展空间和平台，需要对相关航司进行全面了解。最为重要的是，专业知识不断积累和再提高，始终要保持持续学习的态度。

赵雨欣同学表示，在平时的学习中，要磨炼好专业本领，并掌握一些特长。“学校在实操课程上教授的操作流程、注意事项，一定要记好背好，做事要细心，并且自己一直担任形体课的课代表，成绩很优秀。另外，如果在学校的才艺比赛中拿到过比较好的名次，这些都是在招聘过程中可以加分的。”

仝柯同学表示，平时多参加活动、比赛，培养自信心，这样面对陌生人，或者身处大场合的时候都能自信大方，不怯场。

总而言之

空乘是民航行业中非常重要

也是非常基础的一份职业。

它直接服务于旅客，

直接与各种行业、

不同社会地位和身份的人打交道，

关乎旅客生命财产安全，

关系着民航形象和国家形象。

面对当前的空乘求职热，

不妨多一些冷静。

“只有真正理解这份职业的社会责任，

具备这份职业的专业素质

热爱这份职业带给美丽之外的

酸甜苦辣的人

才能够干好这份职业。”

——引用自陈淑君教授

《空乘只是一份职业，酸甜苦辣不少一分》

策划|张 薇

孙文瑾

编辑|孙文瑾

校对|张 彤

审核|韩 磊