极目新闻记者 叶文波

通讯员 邹航

实习生 宋珍妮 闫世超

“爹爹，这是您的新证件，我给您送上门来啦！”3月7日下午，武汉青山民警张瑶蹬着自行车，穿街走巷来到独居的赵大爷家里，把证件送到老人手中。“好！谢谢张丫头，真是了了俺的一桩心事。”老人乐开了花。

老人口中的张丫头，是武汉市公安局青山区分局（钢城分局）人口管理大队“95后”窗口女警张瑶。她在全国公安系统二级英模彭涛师傅的带领下，凭着一股拼劲、韧劲，从细处着手，用真情服务，赢得群众好口碑，成为户政窗口的一张“金色名片”。

“吃点苦，没啥！”

她是英模师傅带出来的“细节控”

孙悟空的金箍棒，平时化为绣花针藏在耳朵里，降妖除魔时则幻化为神兵利器。张瑶也有这么一根“绣花针”，她传承公安英模的为民精神，办理业务时心细如发地“穿针引线”，从不嫌烦地“磨杵成针”。

1月14日，正提供延时服务的青山区政务服务中心公安户籍窗口，来了一位特殊的申请人，年过七旬的刘太婆有严重的听力障碍，言语交流上存在困难。眼尖的张瑶灵机一动，拿出纸笔，一笔一划和太婆交流。一张纸在办证窗口内外传递，密密麻麻写着字，这番不太顺畅的“对话”最终帮老人成功办齐了手续，让太婆开心得合不拢嘴。

“细节控”的张瑶在全国公安系统二级英模彭涛师傅的培养下，一眼就能察觉到群众所需。注重细节、精益求精，意味着要多想一层、多走一步。

“师傅常说，我们当警察的，可能帮不了所有人，但我们多吃一些苦，就能让群众方便很多。”张瑶坚定地说道。

“受些累，算啥……”

她是贴心服务的“张丫头”

“事事有回音，件件有落实。”张瑶担任窗口民警前是一名社区民警，因办事热情又靠谱，被居民亲切地称为“张丫头”。打开张瑶的手机，光微信群就有20多个，“有事找小张”成为群众的口头禅。

“经常有居民会在群里@我，添加我为好友咨询各类事宜，只要不是在忙，我都会一一解答，不能辜负这份信任。”说话间，张瑶又在聊天框里，回复了一位咨询补办户口簿的居民。

不仅如此，为解决群众的“急难愁盼”，哪怕再累再难，张瑶都会想方设法，拼尽全力帮扶。

今年2月10日晚，即将踏上返乡旅程的张老伯，将一面锦旗送到青山公安“英模背包服务队”民警彭涛、张瑶手中。原来，张老伯25年前从浙江新昌县离家出走，四处拾荒为生，因年岁渐大加之思乡心切，张老伯求助补办新身份证回家寻亲，但因其从未办过二代身份证，数据库中查不到信息。

“这事我一定帮到底！”张瑶得知后，立即开启“跨省通办”业务，辗转多方联系上老人的侄子，配合当地警方为老人恢复了已被注销的户口，为张老伯办下新的身份证，帮助老人与家人跨越千里相见，圆了老人25载的团圆梦。

“有委屈，怕啥？”

她是有韧劲也有巧劲的“小当家”

窗口服务敞开，笑迎八方来客，但并不是通过“微笑”就能解决一切问题。“刀在石上磨，人在事中练。”在师傅彭涛的带领下，结合自己的摸索总结，张瑶已成为窗口上独当一面的岗位能手。

“你们这是在刁难我，凭什么不给我开证明……”1月6日，居民孙先生来到户政窗口，称其姐姐已落户香港，其母亲想去香港探望，办理港澳通行证需开具母女关系证明，当得知不能立即办理后，孙先生在窗口大吵大闹。

“人事档案中家庭成员一栏也可以反映两人的亲属关系，这也是亲属关系证明。”张瑶了解得知，孙先生的母亲与姐姐两人户口很早就分开了，手上也没有能证明亲属关系的老户口簿，系统内也没有查到依据，她便告知孙先生可以调取人事档案。

面对孙先生的吵闹和质疑，张瑶虽然感到委屈，但沉着冷静下来后，巧妙地来了一招“声东击西”。她冲着身旁另一名有类似遭遇的年轻小姐姐竖起了大拇指：“小姐姐，人事档案调取后办港澳通行证很快的，给你点个赞！”得到张瑶的赞扬后，年轻的小姐姐笑着说道：“现在调个档案也不难，互相换位思考嘛，咱们都是文明守礼的武汉人！”她的话引来一片笑声，孙先生也不好意思地低下了头。

为打消顾虑，张瑶还当场向出入境部门核实情况，接收档案资料后，协调开辟“绿色通道”为其母亲办理了港澳通行证。一周后，孙先生如愿领到了母亲的港澳通行证，主动找到张瑶打招呼并致歉。

（武汉青山警方供图）

（来源：极目新闻）