党的二十大报告强调，“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”，商业银行在我国金融体系中处于主体地位，在服务实体经济中发挥着关键作用。2022年，在复杂严峻的国内外形势下，银行业为促进我国社会经济恢复和高质量发展作出了重要贡献，服务实体经济质效大幅提升。

本期文章给大家讲讲众驰车友会在银行数字化转型优秀案例中的启示。今天选择的是众驰车友会的好伙伴，中国银行的数字化转型案例。

中国银行股份有限公司（简称中国银行）是中国持续经营时间最久的银行，也是中国全球化和综合化程度最高的银行。中国银行拥有较完善的全球服务网络，形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体，涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁、资产管理、金融科技、金融租赁等多领域的综合服务平台。

中国银行运营业务存在如下痛难点：1、数据整合不高，大量业务分散运营，分析能力不足；2、成本高效率低，服务时间长，客户体验不佳；3、流程自动化不足，手工处理多，运营人员工作压力大；4、业务核准现场化，远程集中程度低。

为解决上述痛点和难点，中国银行通过建设运营集约智能化项目，并依托先进智能的技术赋能，如AI、RPA、ICR、OCR、NLP等在作业流、风险监控、进程监控、管理端的应用，构建“前台轻量化、流程自动化、后台集约化”的全行级集约运营服务体系。成功实现作业模式由“网点全功能，柜员全流程”向“前台分散受理，后台集中处理，前后台协作”转变，提高运营的标准化、智能化、集约化水平。如业务办理方面运用RPA进行辅助录入并运用ICR、OCR技术进行业务影像识别；风险监控方面利用AI对系统运行和业务指标进行监控；进程监控方面通过可视化界面对作业进程实时监控；管理端利用AI、机器学习达成队列排序合理化、任务分配智能化、资源调度高效化和考核评价科学化。

那对于我们能有什么启示呢？

众驰车友会自2019年底转型以来一直活跃在数字化、互联网金融、私募等行业，且收获颇丰。国内很多金融领域企业都是众驰旗下会员以及战略合作伙伴，急需跟随数字化的浪潮转型，众驰车友会一直积极用一切可以用到的资源、渠道，帮助旗下每个会员和合作单位，为各行各业的合作伙伴进行数字化转型添砖加瓦。

我们中小型的互联网金融公司可以借鉴其运营集约智能化项目改变其原有作业模式，通过影像识别、工作流等技术传至后台集中处理，实现了线上线下、相互联动、多渠道同一体的一体化客户服务体系，为客户提供了更安全、更高效、更集约、更智慧的金融服务，提升作业质效、降低运营成本、强化风险防控。例如，1.螺旋提升、良性循环，提升集约服务水平:提升人员及服务的专业化水平、提升集约服务中的智能化水平。2.精核算、算总账，降低集约服务运营成本:运用ISO9001、六西格玛等质量管理工具，对流程中的低效、浪费环节进行优化，降低集中服务成本；采取适当的会计核算集约服务上收、系统建设环节及集约服务运营期间成本，建立成本核算与分摊机制，量化反映资源消耗情况，实现成本精细化核算，将服务成果收益与集约服务成本分摊挂钩。3.扩广度、加深度，完善后台服务运营架构，扩展集约服务范围，将前台概念扩大，建立统一的后台服务架构体系，将具有规模化、降成本、强管控特点的业务流程、业务环节及操作步骤统一纳入提供集约服务的范围，实现应收尽收的目标。

对于我们各行各业的企业来说，数字化的号角已经吹响，无论你想不想，想要存活或者发展，就必须创新进步。众驰车友会会走在你们前面，为投资者们的方向投资保驾护航，为战略合作伙伴的业务升级转型献策献计，一起走，走的人多了，路也就成了路。