2022年11月24日下午，钱塘区市场监督管理局接到市民投诉，反映称其在钱塘区某手机店购买一部OPPO手机，价值5200元，当晚回家开机后发现相册有他人照片，充电接口有磨损，怀疑是二手机，希望帮助协商处理后续退款退货问题。

收到该件后，执法工作人员依法电话联系投诉人，了解相关情况，并组织现场调解。

经现场调解，了解到投诉人所购买手机相册内有他人私密照片且数量较多，同时手机存在充电严重发烫的现象，投诉人认为其所购买手机为他人使用后退货产品，非新机，要求商家换货并予以赔偿。

针对投诉人诉求，执法人员经与商家沟通后，商家表示愿意就此事进行调解处理，最终商家给出方案为换新机并赔偿投诉人800元和一只蓝牙耳机，投诉人予以认可。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”和第二十条之规定：“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”，商家若销售手机为二手机，应事先告知消费者，由消费者决定是否购买。本案中，消费者欲购买新机而商家提供的为二手机，此种情况导致消费者产生损失，应由商家承担相应责任。

采编：麻辣下沙 综合来源：钱塘市场监管责编：张三丰 说人话，来麻辣下沙。声明：若我们的文章有侵犯到你的权利，请你第一时间与我们联系，我们立刻处理。