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维护消费者权益

消费者享有9大权利

① 安全保障权（人身、财产安全保障）

② 知情权（知悉商品、服务真实情况）

③ 自主选择权（自主选择商品、服务）

④ 公平交易权（拒绝强制交易）

⑤ 依法求偿权（获得损害赔偿）

⑥ 依法结社权（成立维权社会组织）

⑦ 获得有关知识权（获得消费权益保护知识）

⑧ 受尊重及信息得到保护权（人格尊严、民族风俗、个人信息得到尊重和保护）

⑨ 监督权（监督商品、服务及消费者权益保护工作）

切记保留购物凭证

在购买商品或接受服务时，一定不要忘记索要发票、保修卡、信誉卡等凭证，同时妥善保存说明书、合格证等信息。网络购物时，还要注意保留宣传页、订货单、发货单、快递单以及与商家的聊天记录等凭证，以便后续出现问题能够及时维权。

维权时效：“7天”“15天”“3年”

除消费者定作，鲜活易腐，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

消费维权的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

五种维权渠道

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

③ 向有关行政部门投诉

④ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

⑤ 向人民法院提起诉讼

文案：喻 蕾

编辑：柳成姣

校稿：颜钰莹

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