近年来，浦发银行杭州分行积极践行社会责任，始终坚持以客户为中心，深入推进“我为群众办实事”，面对客户的“急难愁盼”主动作为，把金融服务送上门，关心关爱特殊客户群体，让金融服务更有温度。

近日，客户王女士来到浦发银行义乌江东小微企业专营支行，咨询密码遗忘重置业务。王女士称其母亲的银行卡因长期不用，密码遗忘，导致卡内资金无法转出，且其母亲年事已高，长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务。

了解情况后，网点立即启动应急服务预案，并安排两名工作人员携带移动PAD前往客户家中进行免费上门服务。在为客户办理业务过程中，客户说话行动较为不便，工作人员耐心交流、贴心服务，顺利为客户办理完成密码重置等业务。办理业务的同时，工作人员也进一步向客户及其家属宣传普及防范金融风险和电信网络诈骗等金融知识，并提醒客户妥善保管好银行卡。对于银行的贴心服务，老人一家激动地说：“浦发的服务真是太周到，太贴心了！太感谢你们了！”

一直以来，浦发银行杭州分行致力于为客户提供便民、贴心、高效的金融服务，扎实为每一位客户解决好每一个金融服务需求。浦发银行杭州分行将一如既往想客户所想、解客户所忧、做客户所需，为广大市民提供更多的金融便利服务。