3月13日，记者从乌兰察布市消费者权益保护服务中心了解到，2022年12315平台受理、转办、分流消费者投诉举报咨询共计11699件，办结率为95.77%，为消费者挽回经济损失136.10万元；接到需调解处理的案件284件，调解成功率99%；接到政务12345便民热线转办工单195件。

12315平台作为市场监管系统联系群众、处理群众消费纠纷、反馈市场监管盲点的重要窗口，多年来积极畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，拓展12315话务平台功能，明确12315工作处理程序和时限，建立与12345及其他公共服务平台紧密衔接的工作机制，以各平台间案件移送、信息共享和执法协作等方式，依法及时高效地处理了各类消费纠纷和投诉举报案件。

一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，市消费者权益保护服务中心工作人员走进市场、企业、街道，为商户宣传法律法规及相关政策，为消费者答疑解惑，进一步提高经营者诚信理念，营造和谐、安全的消费环境。

据了解，2022年，12315平台在全市新闻媒体发布各类专题消费警示21期、消费维权常识8期，同时在假日期间开展各类专项大检查及以“月月3·15”为主题的宣传活动67场次，出动执法人员2989人次，宣传车辆850台次，消费者参与42665人次，经营者参与6500户次，印发各类宣传资料12万余份（册），悬挂宣传条幅532条，为维护市场秩序和社会稳定、促进全市经济和社会发展作出了积极贡献，得到了广大消费者和社会各界的广泛好评。

乌兰察布市消费者权益保护服务中心负责人表示，下一步，12315平台将从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率以及消费者满意率入手，抓好各项工作落实，全面提升各旗县市区平台的办事效率和工作效能。

编辑 | 集宁佰事通

‍ 来源 | 乌兰察布融媒