购买的健身卡一直没有使用，想退款却遭到店家拒绝，消费者该如何维权？网购商品货不对板，能否因为商家提出的“拆开外包装影响二次销售”而无法退货？这些消费者在日常消费中经常遇到的问题，答案就在“墙”上！3月15日下午，在广州白云万达广场举行的“共筑诚信环境 提振消费信心——2023平安进社区消费者权益保护日”活动上，白云区消费者委员会将上述消费典型案例及评析清晰地列举出来并做成了展示墙，吸引了不少市民驻足观看并大呼“涨知识了”。

据悉，活动由平安人寿广东分公司、广东经济科教频道联合平安银行广州分行、平安产险广东分公司、平安普惠广东分公司、平安养老险广东分公司、平安健康险广东分公司、平安银行信用卡广州分中心、平安银行汽车消费金融中心广州分中心等7家专业公司，在广东银保监局消保处、广东正和消保中心、广州市白云区市场监督管理局、广州市白云区三元里街道办事处的指导下举办，通过金融消费科普宣讲、放心消费知识有奖问答、消费者权益保护教育互动式体验、消费者权益保护案例展示、名医免费诊疗等群众喜闻乐见的形式，向广大市民普及了金融消费知识和正确的维权方式，增强了消费者的金融决策力和风险防范意识。广州市白云区市场监督管理局12315投诉举报中心主任孟宪法、白云区消费者委员会办公室主任杜鹃、白云区三元里街综治办负责人成宣桦参加了活动。

活动现场还举行了“放心消费承诺”单位授牌仪式，广州市江客餐饮有限公司、广州市八合里餐饮管理有限公司白云万达分公司、广州市云东佬麻雀餐饮有限公司、广州唯雅诗服饰有限公司、广州市隆合饮食有限公司、广州市中启能源科技有限公司云城东路分公司等6家企业荣获“广东省放心消费承诺”牌匾，进一步扩大了白云区省级“放心消费承诺商家”的队伍。据悉，为畅通消费维权“最后一百米”，白云区市场监管局积极指导大型商超平台建立和推行线下无理由退货等制度，力促企业经营者守法、诚信经营。截至2022年底，全区有省级放心消费“双承诺”企业357家，其中线下无理由退货单位56家。

近年来，白云区市场监管局在消费者权益保护工作上坚持守正创新、真抓实干，通过净化重点消费产品领域、培育优秀调解员、拓宽消费维权渠道等举措，着力构建多元化消费维权体系和高效处置纠纷机制，在各类与民生紧密相联的重点领域持续强化监管，为提升辖区人民消费满意度持续发力加码。

据统计，自2019年开展有关整治以来，截至2022年底，白云区累计开展巡查3万余次，检查各类市场主体场所150余万家次，立案查处化妆品、皮具服饰、食品药品、防疫用品等民生消费产品领域侵权假冒违法案件4270宗，涉案货值超32亿元，消费产品流通市场得到有效净化，消费者放心购买的需求得到有效保障。其中，为进一步贯彻落实省市主管部门与白云区人民政府签订的《共同支持“白云美湾”美丽健康产业园建设发展合作协议》，对全区近1300家化妆品生产企业进行摸底调查，停产整顿14家，限期改正30家，提请省药监局吊销许可证3家，让白云美湾品牌愈发响亮。

与此同时，为拓宽消费者维权之路，该局持续开展ODR企业、消费维权站建设。在全区范围内设置了198家消费维权服务站，为7家企业开通全国12315线上解决平台，为2家企业开通“绿色通道”处理机制，以更多元化方式向消费者提供维权服务，将消费纠纷第一时间化解在萌芽状态，切实提高消费维权效能。2022年，白云区市场监管局（含消委会）处理消费投诉举报咨询工单23.40万件，日均处理量高达600余件，工单处理量位居全市市场监管系统第二、全区各部门第一，收到消费者表扬工单22件。

截至目前，白云区市场监管局在“双打”考核中蝉联全市第一，投诉调解成功率在全市市场监管系统中位列第一，2021年白云区消委会被中国消费者协会评为全国消费维权先进集体。

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编辑：张佩琪