家住广州的韩女士近日反映,她购买的融创雪世界会籍卡兑换失效。和韩女士有相同经历的有近90名消费者,他们组成了一个维权群,想要追讨回属于自己的权益。融创方面回应说,警方已经介入调查,融创正在积极和平台、消费者协商。

消费者:

购买的会籍卡无效

南都记者了解到,韩女士购买的是199元的融创雪世界会籍卡,这种会籍卡可享受生日月免费、每周五折、两人同行一人免单等权益,可以说非常超值。韩女士是一共购买了6张,现在这种会籍卡的价格已经上涨到299元/张,且享受到的权益还没有199元的多。和韩女士有相同经历的还有近90名消费者,涉及到的会籍卡多达500余张。

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钟先生和韩女士有着相似的经历,他在赛途(一个专卖体育票的平台)上购买了199元的会籍卡,但购买成功后却发现兑换不了,投诉到消协,再打融创客服电话,但问题一直没有得到解决。”从去年12月份开始到今年的3月,融创都没有任何回应,一直到315才出面承认这个事情。“

记者加入了由消费者组建的融创维权微信群,发现大家的购买渠道非常多元,有的是在闲鱼,有的是通过旅行社,有的是通过滑雪俱乐部,大家的诉求都很一致,“恢复权益,不接受退款”。

融创回应:

已报警,正积极与消费者协商退款

融创雪世界经营方广州热雪奇迹,就券码失效问题作出回应:已在第一时间联合销售平台公司报警,并收到警方立案回执。目前案件正在多方积极配合下由警方主导调查。

其表示,在最终调查结果出具前,广州热雪奇迹为优先切实保障消费者权益,已于2023年3月17日在广州市花都区人民调解中心与销售平台公司及消费者代表进行友好协商,针对消费者相关诉求进行优先解决并已达成共识,消费者对处理结果表示满意。同时广州热雪奇迹已成立客服专项小组(消费者可致电4008959888)处理此次问题,确保消费者相关诉求得到妥善解决。

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广州热雪奇迹表示,目前该产品已过官方约定激活期,但在“闲鱼”等非官方合作平台仍有无效券码存在,希望消费者认准官方平台信息,避免消费者权益再次受到损害。

律师:

建议消费者从官方渠道购买

广东合邦律师事务所李泽坤律师建议消费者应从官方渠道购买商品或服务,与商家达成合意履行合同。如从不正规渠道购买,商家有权拒绝履行合同,消费者切莫贪小便宜因小失大。

来源:咩事(nandugz)、N视频报道

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本刊法律顾问:广东南国德赛律师事务所 谢炎燊、陈慧霞

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