这个证件怎么这么难办？
要跑这么多部门，我不懂啊！
很急！这个问题可以走绿色通道吗？
最近
“办不成事”反映窗口出圈了
看到这儿，估计你想问：
“办不成事”还要专设窗口？
其实，人家这个窗口的全称是
——“办不成事”反馈窗口
顾名思义
就是你有办不成的事 到这个窗口去反馈
政府部门想办法帮你办成
这么好的事，东莞有没有？
当然有！
这个月
东莞的“办不成事”反映窗口设置满一周年了！
42个“办不成事”反映窗口覆盖全市
这些窗口能解决什么问题？
01
百姓急事快速解决
专接“烫手山芋”、专解“疑难杂症”
失踪人口难办社保？找到家人！
2022年4月，61岁的何爷爷因看病要办社保，但手上的一代身份证无法办理部分业务，大厅工作人员指引他到莞家“办不成事”反映窗口求助。
窗口人员马上联系公安协助办理新身份证，核查时，又发现老人被属地公安机关列为失踪人口。原来，何爷爷已离家20多年，被迫与家人断了联系。
窗口先后联系镇公共服务办、镇志愿者协会，最终帮助爷爷踏上返乡路、与家人团聚。
何爷爷家属专程远道而来送上锦旗
游泳馆赶不上办证开不了门？当天出证！
2022年7月15日，正值周五下班时间，一位市民急匆匆赶到“办不成事”反映窗口。原来，该市民从道滘赶到东坑办理《卫生许可证》，由于堵车，在下班时才赶到大厅，大厅即将关门了。如未能及时办证，该市民经营的游泳馆将不能如期开放。
类别明确、部门明确，马上响应。“办不成事”反映窗口马上联系协调了卫健部门审批人员，加班为其办理审批。
晚上7时，窗口人员便把印好的《卫生许可证》递给了市民。
准备出海捕鱼，发现证件过期？！速办！
2022年8月16日中午12点，休渔期结束，梁先生打算当晚出海捕捞，但出船前一天发现渔业捕捞许可证已过期。于是，梁先生预约了8月16日到市民中心办理渔业捕捞证换证。
但是，梁先生的申办材料未准备妥当，按照正常办理流程，当天无法出证。经“办不成事”反映窗口与部门人员协调，梁先生于当天晚上7点左右拿到新证，并于当天晚上顺利出海进行捕捞。
家中老人行动不便能否上门办证？可！
2023年2月9日，市民丁先生向“办不成事”窗口反映，其父亲行动不便，希望公安窗口为其提供上门办理身份证。
当日下午，窗口工作人员便上门为群众提供业务办理，市民表示感谢。
02
为群众着想、为企业纾困
确保“办不成的事”能办成
营业执照多证合一跑几次办不成？解决！
2022年11月18号上午，胡先生一脸焦急地走到“办不成事”反映窗口，诉说其营业执照需要办理多证合一业务，但难以处理存在的案件。
在处理案件时，相应的执法部门要求胡先生完成预包装食品备案才能结案，于是，胡先生在“粤商通”线上办理食品经营许可证备案，但是，其营业执照缺乏统一社会信用代码信息，因而无法办理该许可证，胡先生对此相当苦恼。
窗口工作人员随即联系相应的业务部门，对群众反映的多项问题进行了分析、研判，半天内帮胡先生完成了收件工作。
市民领取营业执照
“你们用这么短的时间帮我们解决了问题，切实减少了群众跑动次数，真正做到了设身处地为群众着想，为企业纾困啊。”
胡先生的表扬信
需协调企业上传档案？窗口来！
2022年12月3日，广州律师段女士到市民中心查企业内档用于诉讼，但查询后发现该企业尚未上传相关档案。
由于法院有补充材料上传期限的要求，段女士向“办不成事”反映窗口反映该问题，经协调，该企业档案在法院要求期限内上传成功，顺利立案。
经营场所出证难？直接“减证”！
2022年8月，“办不成事”反映窗口接到群众反映“出具住所（经营场所）证明难”的问题。
市政数局立即会同市市场监管局研究，推出施行住所（经营场所）证明事项告知承诺制的事项清单11项，申请人只需要书面承诺，不再需要提交住所产权证明、租赁合同等证明材料，真正实现“减证、便民”！
村居证明材料标准不统一？大胆改革！
去年，针对群众在“办不成事”反映窗口提出“村居证明材料标准不统一”的痛点，东莞探索推动村居证明事项标准化改革，大力清理和规范证明事项。
目前，明确村居不再出具的证明事项共52项，对仍需村居出具的11个证明事项，充分运用电子印章和电子表单办理，实现全市596个村（社区）同一办理标准，全程“零跑动”“掌上办”。
03
42个“办不成事”反映窗口覆盖全市
解决问题超300宗
一个窗口，能解多少事？
过去一年，全市42个“办不成事”反映窗口，协调解决问题超300宗，其中有政策咨询类，特事特办类，协同办理类，切实帮助企业群众“办成事”。
目前，市民服务中心和35个镇街（园区）政务服务大厅共设42个“办不成事”反映窗口，并安排专人坐窗。
“办不成事”反映窗口
企业、群众在办事时，由于各种原因未能成功受理审批，或多次到政务服务大厅办理却未能解决问题，或遇到慢作为、不作为等情形，均可向“办不成事”反映窗口反映。
工作人员在接到问题反映后，会逐一登记、查找原因，对问题分类处理并建立台账。能当场解决的当场解决，无法解决的则由市政数局会同相关部门研究跟进，解决一个、核销一个，确保群众反映的事项“事事有着落、件件有回音”。
“我们给特殊原因没能办成事的群众，专门搭建一个便捷高效的诉求响应平台，通过专人跟进解决各种‘疑难杂症’，这是‘办不成事’反映窗口的本意。”市政数局工作人员介绍道。
“一个小问题往往代表了一类大问题。”市政数局充分利用市镇两级大厅和一体化政务服务平台，通过审批流程优化再造、结构化精简、数据共享等手段，以小切口推动大改革，纵深推进政务服务全域标准化。
让“办不成”的急事难事成为“快办好办”的满意事，正是“办不成事”反映窗口的宗旨。
04
哪里能找到“办不成事”窗口呢？
目前
东莞市民服务中心及
35个镇街（园区）政务服务大厅
均已开设“办不成事”反映窗口
设置莞家“办不成事”窗口的统一标识
市民在政务服务大厅办事时
遇到困难和问题
都可以向“办不成事”窗口反映
（设立“办不成事”反映窗口的政务服务中心）
除此之外
市民还可留意服务中心的意见箱
或致电咨询投诉热线求助哦
解决群众急难愁盼
让“办不成事”愉快办
为东莞的创新服务方式点赞！
图文：东莞阳光网
编辑：黄晓姗
编审：黄晓姗
出品：桥头镇融媒体中心
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