近日，中国旅游研究院游客满意度课题组发布了《2022年全国游客满意度调查报告》（以下简称为《报告》），《报告》中显示，2022年度青岛游客满意度排名升至全国第二位，创下近年来新高。
据了解，游客满意度是游客需求实现程度的有效度量，是衡量和评价经济运行质量的有效指标之一，能监测国内、入境和出境三大市场中游客对旅游服务的质量感知情况。中国旅游研究院构建了现场问卷、网络评论、投诉质监三个维度的全国满意度调查体系，主要细分指标包括目的地形象、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点、旅行社和公共服务。
《报告》显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落，而在疫情影响下的“盲盒式出游”体验不佳是游客满意度下降的主要因素。在不利因素影响下，青岛游客满意度由2021年的全国第五升至全国第二，离不开青岛旅游品质的全面提升。
在提升旅游品质上，青岛聚焦旅游重点项目推进。奥帆中心往返海底世界海上航线成为“网红航线”，创意打造唐岛湾文化艺术中心，推出青岛首个大型实景演艺秀。实施东方影都影视产业园区提升工程，加快电影博物馆改造升级，放大《流浪地球》《独行月球》等影视IP效应，打造沉浸式体验综合体，全力推进竹岔岛开发建设等。
另外，青岛还聚焦于旅游服务品质的提升。青岛在山东率先出台《关于大力提振文化和旅游消费的政策措施》12条，组织12家国有景区免费开放、23家民营景区半价开放，成为全国旅游热点城市，春节期间旅游订单量同比增长193%，春节后上榜错峰游热门目的地。另外，通过发布《青岛市游客服务中心和中小型旅游服务驿站建设工作方案》并实施，积极改善旅游软环境。
据介绍，青岛此次以承办山东省旅发大会为契机，全面推动旅游品质提升三年攻坚行动，将不断创新旅游新场景、新业态、新产品，满足游客个性化、品质化的旅游方式和消费诉求，多措并举提升服务质量，打造“主客共享、近悦远来”的旅游目的地，推动旅游业高质量发展。（张馨月）
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