近日，柳州市70岁的刘女士与朋友参加了香港澳门珠海四日纯玩游，每人费用为799元，该旅游为广西星期八国际旅行社有限责任公司柳州门市部组织。游玩中，刘女士等人不但被要求进购物店，之前承诺的夜游维多利亚港也取消了，过港珠澳大桥还被多收费，这是怎么回事？
被投诉的旅行社。今报记者廖艳明 摄
游客：诉说不满群被解散
刘女士介绍，20多年前，她曾去过香港、澳门旅游。此次，经朋友介绍再次前往，是被旅行安排中的“特别赠送 夜游维多利亚港”吸引，还想看看香港、澳门这些年的变化。
微信群内信息写明“夜游维多利亚港”。手机截图
该团于3月10日出发，柳州、贵港的游客共计40多人，大多为60至80岁的老人。他们乘坐旅行社大巴来到珠海住宿。
出发前，她看见旅行社在微信群发信息称，该团是纯玩品质，不进购物店。在澳门，他们却被安排去一家门店购物。虽然没有要求强制购买，却有人守在门口，没有逛够一定的时间不能出来。一名游客与店员争吵起来，最终他们才能提前出来。
大家前往购物。受访者供图
旅行中，他们来回珠海与香港之间，两次乘坐大巴经过港珠澳大桥，每人被另外收费120元，她查询港珠澳大桥大巴官方信息发现，单程票价只要58元，来回不到120元，且65岁的老人可享受半价优惠。根据他们统计，旅行团中65岁以上的老人共计33人。
游客统计的65岁以上老人名单。受访者供图
游完全程，刘女士最期待的夜游维多利亚港也一直都没有安排。
群被解散，无法发送信息。手机截图
旅行回来后，15日，她对多收费等不满意的地方，发在旅游微信群。让她气愤的是，群马上被工作人员解散。
旅行社：确实多收费
3月21日，记者来到位于柳南区鹅岗一区的广西星期八国际旅行社有限责任公司柳州门市部。门上写着“中老年人自己的旅行社”“孝行天下”等文字。
该门店负责人拿出该团一份纸质版“出团通知书”。该负责人称，具体行程以这份纸字版为准，旅行前他们也发给了游客。通知上并未注明夜游维多利亚港，只有乘坐小邮轮游览维多利亚港。因为都是在珠海住宿，所以安排的是白天游览。可能是工作人员发在微信群中的信息不太准确，让乘客误解。
通知上没有夜游项目。今报记者廖艳明 摄
此外，通知中明确有一项，自由参观免税百货手信店，带上澳门手信给亲友。在手信店，游客也是可以自由出入，并没有规定时间。
通知上有参观免税店内容。今报记者廖艳明 摄
至于被多收过港珠澳大桥的费用，该负责人核实后发现确实如此。她表示，将联系游客进行处理。
游客乘坐通过港珠澳大桥的巴士。受访者供图
针对此次行程，该负责人还提供了其他游客的电话，让记者了解更多情况。
记者通过其他游客了解到，因为旅行价格便宜，部分游客比较满意。也有游客对去购物店表示不满，虽然没有强制买卖，但店内售卖的大多为糖果、保健品等，没有逛够40分钟确实不允许出来。
部门：正在处理中
针对购物、没有安排夜游等，刘女士希望旅行社道歉，并退回多收取的费用。
针对此事，刘女士也向文旅部门进行了反映。
3月21日下午6时30分许，刘女士向记者反映，旅行社已经退回她多收的60元。记者也从柳州市文化市场综合行政执法支队了解到，目前他们已经接到投诉，正在处理中。
来源 | 南国今报记者廖艳明
值班编辑 | 苏志翔 王韬
值班主任 | 陈建春
值班总编 | 陶海华
出品 | 南国今报全媒体产品传播中心
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