“我对办税流程一窍不通，今天原本想先来咨询一下公司注销应该怎样办理，没想到工作人员很贴心，辅导我办理了风险纳税人解除和税务注销，还带领我去市场监督管理部门办理了营业执照注销。”在蜀山区税务部门 “一站式”综合办理中心的服务窗口前，合肥市安强机械工程有限公司的法定代表人李大奎告诉记者。

设置“一次未办成事项和疑难事项受理岗”和“退税减费降费绿色通道”，切实优化税收营商环境。

据了解，为进一步提升办税服务质效，切实优化税收营商环境，国家税务总局合肥市税务局在合肥市蜀山区税务局试点设立 “一站式”综合办理中心，集中处理纳税人缴费人进入办税服务厅无法一次办成的各类事项。

“一站式”综合办理中心集个人所得税年度汇算服务专区、退税减税降费服务专区、税费争议调解室等功能于一体，通过梳理业务清单，将税务非正常户解除、开具无违规证明等涉税费事项前移至“一站式”综合办理中心，避免纳税人缴费人在纳税服务部门、税源管理部门、税收征管部门等部门间多头跑。同时，通过建立人员保障机制、疑难问题解决机制、税务工作统一布置机制等优化办税缴费流程，进一步减少纳税人缴费人的业务办理时间。该中心自成立以来，共办理“非正常户解除”“开具无违规证明”“风险纳税人解除”等各类业务共计7000余次，有效提升纳税人缴费人的满意度、获得感和幸福感。

区税务局 “一站式”综合办理中心。

“对于部分无法当场办结的事项或纳税人缴费人对所办理事项有疑问的，‘一次未办成事项和疑难事项受理岗’工作人员将第一时间记录备案、审核分析，区分政策流程解释不到位、纳税人缴费人资料不齐、跨部门协调不畅、系统故障等不同情况，采取针对性措施，及时解决问题。”区税务局负责人介绍说。

“我们对所有记录在册的问题持续跟踪问效，并将处理结果第一时间反馈给纳税人缴费人。”区税务局负责人表示，“一站式”综合办理中心通过设置一次未办成事项和疑难事项受理台账，对疑难问题登记造册，深入分析根源，既解决了纳税人缴费人的难题，又发现了办税缴费流程中的缺陷和漏洞。

据悉，“一站式”综合办理中心是税务部门深入推进“便民办税春风行动”而做出的一项积极探索，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，办实事、出实招、求实效。下一步，区税务局将密切关注纳税人缴费人诉求，推出更多改革务实之举，促进服务效能进一步提升。

来源： 刘洋 刘亚萍

审核：朱琛琛丨责编：吴亚晓岳丨 编辑：陶若男

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