近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“朴朴”称出现死鱼充当活鱼卖的乱象,反馈客服,其推卸责任不作为。(更多投诉内容详见网经社专题:“朴朴”被指预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应http://www.100ec.cn/zt/ppshgtszt/)

3月16日,广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年3月13日在朴朴超市购买鲜活大头鱼一条,出现购买鲜活的鱼送过来却是死了很久发臭的鱼,侵害了黄先生作为客户正常消费应有的食品安全权益。黄先生的述求是朴朴超市提供宰杀监控,并且退一赔三!

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图片来源:黄先生提供

黄先生表示商品肉眼可见的不新鲜,且鱼肉发硬,散发出放置了很久的腐蚀的臭味,和新鲜宰杀的鱼完全不一样,且表面没有鱼鳞刮打痕迹,鱼头附近开始腐烂变质,鱼头上角质层已经脱落。黄先生称商品严重变质,朴朴平台欺诈消费者!并且反馈客服,客服推卸责任不作为,不处理

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,朴朴超市隶属于福州朴朴电子商务有限公司,该公司成立于2016年6月12日,法定代表人为李旭,注册地址为福建省福州市台江区。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商,涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类,用户在朴朴商城选购商品后,根据定位配送地址,向附近骑手派单并进行配送;用户可通过APP端及微信端获取服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),朴朴超市排在第7位,最新评级为“不予评级”,同样被投诉的类似平台还有:美团优选、叮咚买菜、多点、盒马鲜生、本来生活、每日优鲜、年丰大当家、美菜网、永辉超市

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“朴朴”还涉嫌存在物流问题、售后服务、发货问题、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“朴朴”预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应

2022年12月16日,广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己在12月16日10点多在朴朴app下单一些菜肉到父母家,体谅到小周末平台搞活动就没有选马上送出,选了下午3点至3点半的预约单,心想这时间应该不是高峰期。但结果现在已经晚上10点17分,后台仍然显示预订单,找客服排队,好不容易排到还没吭声就说自己长时间没回应结束对话,又没有电话客服联系。

刘女士表示,是运力不足还是商品紧缺还是怎样,分站忙不过来,总部总该有人吧,打个电话解释一下,很难吗?现在要两个七十多高龄的老人家睡不敢睡,说怕骑手小哥大冬天赶来等久了不好,血压现在高到吓人。上网查了查,发现不是先例,凌晨一两点再送到的都有。不退单,必须要一个说法,有这样折腾人的企业吗?

【案例二】用户投诉“朴朴”严重超时 无法联系人工客服

2022年12月15日,广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2022/12/15日在朴朴小程序购买了食用品,朴朴应承18.38分送达,严重超时不止还不通知客户,以及后台的人工客服完全没用,申诉不了,也没有平台电话。陈女士要求整治平台,严惩不贷,平台必须给自己免单,因为朴朴这种行为严重影响了自己的生活。

【案例三】“朴朴”被指逃避责任 原定15点订单直至次日凌晨1点才送达

2022年11月27日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月26号在朴朴平台买了两箱牛奶,一袋包子,一包卫生巾。平台显示下午15点预计送达,但是一直没有送出,中途也没有联系陈先生,一直没有短信通知和电话通知。陈先生称,27号凌晨一点,朴朴送货人员的门铃吵醒全家。然而,平台显示送货最迟不能超过23:30分。

陈先生向朴朴投诉,对方问如何处理,陈先生表示希望免单,然后无后续,没有得到有效解决方式。陈先生称其一整晚失眠,疫情期间送货迟可以理解,但是希望不要发生这样的行为。陈先生希望朴朴能够正面回应问题,解决问题,而不是逃避责任。

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