市民徐女士在一家养生美容会所办了卡
卡还没开始使用
就发现养生美容会所里有男性出入
这让她一时间难以接受
所以想要退费
2022年7月，市民徐女士在金凤区连湖花园一家名为曼悦轩美容养生会所的店内，花980元购买了一张美容养生服务卡。因为徐女士此前购买的两张次卡还没有消费，所以就迟迟未使用这张卡。今年3月份当她去消费次卡的时候，却发现店里有男性顾客和男性工作人员，这让她无法接受。
“一个5到8平米的汗蒸房，突然进来一个男顾客，我当时就懵了。”徐女士告诉记者，虽然这家店铺没有明确标识只服务女性顾客，但是在她看来，第一汗蒸、美容美体属于相对私密的项目，顾客穿着也比较单薄，商家理应按照性别分别提供服务；第二此前她并没有看到过任何男性，所以她就理所当然认为这里只服务女性。而这，也是她在这里办卡的基础。
徐女士说自己相对传统，无法继续接受店内的服务，所以向店家提出了退费申请，但店方却告诉她，要扣除40%的费用，只退60%。徐女士认为，自己并没有开始消费，扣除40%并不合理，希望店家能够出示相应的依据，双方未能达成协商。
随后，记者同徐女士一起来到了曼悦轩美容养生会所，见到了这家店铺的负责人焦女士。她告诉记者，徐女士感到不适的当天自己也在汗蒸房内，一对夫妻档客户在进入汗蒸房前她也征求了徐女士的意见，徐女士没有明确表示不能接受，所以就让男性顾客进入了汗蒸房内。
在徐女士提出退费后，负责人焦女士才知道了徐女士很介意这一点，于是也提出了解决方案：会由他们工作人员进行及时调整，保证以后在徐女士在汗蒸房的时候，汗蒸房内不进入男性顾客。针对这一方案，徐女士仍表示不能接受。
负责人焦女士无奈告诉记者，首先，夫妻档是他们店内的一大客户群体；其次，现在店内依旧能够为徐女士提供服务，此事并不是因为店方原因要解除合同，所以无法承担因退费产生的损失，但可以通过其他方式对徐女士的损失进行补偿。
“40%是员工的提成，此前都已经给员工发放了，不可能再收回来。但我们可以将这40%的扣费抵成店内的项目作为补偿给徐女士，这样她也就没有损失了。”曼悦轩美容养生会所店内负责人焦女士说道。
截至记者发稿前了解到，徐女士最终接受了店方的解决方案。
银川市新闻传媒中心记者 | 徐芙蓉 杨晨宇
编辑 | 小金鱼
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