最近，禅城的植先生向我们反映，
他在一家有“天猫国际”认证的淘宝店，
购买了一个假的品牌包，
不仅退货过程异常艰难，
而且还索赔无望，
究竟是怎么一回事呢？
一起来了解下！
植先生是蔻驰品牌包的爱好者，对该品牌有一定的了解，也曾经买了不少蔻驰的包。去年双十一趁着有优惠，他在淘宝上标注有“天猫国际”认证的一间海外专营店，购买了一个原价1900元，折后价759元的蔻驰男士手提包。
受疫情影响，今年年初才收到货，但是一拿到手，他就发现这个包有点不对劲。
随后，植先生又联系了天猫国际的客服，对方说植先生需要提供严谨的品牌方假货鉴定报告，情况属实将支持买家假一赔十。
植先生一气之下花费了100多元，将手提包送到了专业检验公司进行鉴定，鉴定结果为：送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺。
看到鉴定结果，商家同意了植先生以“假冒品牌”退货退款，但当他要求对方假一赔十时，对方就拒绝了。于是植先生又联系了天猫国际客服，得到的回复就令他大跌眼镜。
事主 植先生：
他们说这个报告只能是假货凭证，无法保证这个包包是他们店铺售出去的，没有全程监控。我第一反应就是觉得太离谱了！我一个普通人怎么做到全程监控？我觉得以后不太愿意去这个平台购买东西了，信任度已经缺失了 。
目前，涉事网店商品已全部下架，但植先生的赔偿诉求就不了了之。随后，记者联系了天猫国际，在记者表明身份后，对方表示会有专人联系记者，但截至发稿，天猫国际仍未回复。
对此，有律师表示，提供商品真实情况是商家的义务，平台经营者销售的商品侵害到消费者权益，平台应采取必要措施，鉴别侵权产品，规诫商家，虽然消费者索赔的主体是商家，但是平台要求消费者证明商品来源的要求并不合理。
律师 李冠霖：
这种说法是不合理的，综合委托人提供的全部材料，他已经从相关平台上购买了货物，也确认收到货物了，这个过程是不需要再进行证明的。如果平台在这个过程中也协助了商家进行部分隐藏行为，企业也应该承担一定的民事赔偿责任。如果在商家已经注销的情况下，可以追加相应负责人作为被告。
类似植先生这样的遭遇并不少见。记者通过黑猫投诉平台查询过，以“天猫国际假货”为搜索词，共搜到1303条结果，消费者投诉在天猫国际买到假货，要求赔偿时却困难重重。
那么，“天猫国际”认证的“专营店铺”，究竟是否官方运营呢？消费者又应该如何区分和选择呢？据了解，天猫国际平台分为旗舰店，品牌专卖、专营店和品牌自营店。
天猫国际自营店是由天猫自行采购产品、自行销售，并由平台承担责任的店铺。
而标注有天猫国际官方认证的店铺，则表示该店铺经过天猫国际官方认证，入驻了天猫国际，商家为独立经营个体，由天猫国际平台进行监管。
因此，建议消费者在天猫国际购买商品时，要了解清楚店铺属性，同时留意选购商品的评价口碑。
各位街访
你学到了吗？
来源：小强热线（未经允许不得转载）
编辑：李大强
责编：唐敏
监制：黄柏琳
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