宁波声聆琴行的夏老师一直在单打独斗，但是最近他觉得自己撑不下去了。

夏老师毕业于国内某音乐学院，主修课程是钢琴。在学校的时候他的成绩优秀，大小奖状拿了不少，但是毕业的时候，他却不知道自己应该做什么了。正巧因为在学校期间经常出来做兼职，暑期期间也参加琴行的实习，夏老师决定自己毕业之后开一家琴行。

琴行刚建立的时候遇到了很多问题，不过因为有了不少琴行工作经验的夏老师亲力亲为，倒也是把琴行给撑了起来。琴行开在小区里，人不多，十多个学生也是琴行刚建立的时候的正常状态。

琴行在慢慢发展扩大，夏老师曾在暑假组织了一场音乐会，让琴行的学生自己邀请人，给琴行所有的学生来一次大型的汇报演出。出乎夏老师意料的是，这次音乐会取得了很大的成功，音乐会一结束，就有很多的家长和孩子来琴行咨询报名，夏老师喜出望外，那段时间他投入了更多了精力在琴行，为的就是把顾客服务好。

这时候，琴行只有他一个人。

01

管理混乱逐渐显现

习惯了一个人单打独斗，夏老师倒是也能应付地过来，变化无非就是比平时更忙了而已。即便夏老师已经做好了心理准备，可是事情的发展还是脱离了他的掌控。

“那段时间琴行就只有我一个人，忙都忙得要死，一个星期只有一两天是有时间的，其他时间都是在上课，特别是在那次音乐会之后，家长和学生要来报名，学生人数突然就多了起来。压力开始变大了。”夏老师回忆当时的情景。

学生多了，琴行课程管理就变得复杂起来，以前人少的时候只要把自己空闲的时间安排进去就可以了，然后考虑一下学生的时间，一般都能做得过来。当时一直在上课，倒是没想到需要设置课程之类的，夏老师和学生完的很熟，也没有必要做一些其他的事情，因为他基本上都能了解到每个学生的学习进度和学习情况，对每个学生都能关心地到。

“可是那次音乐会之后就不一样了，学生多了，我的时间就安排不过来了，很多学生上课的时间都冲突了。比如今天一个学生请假，那本来安排好的课程就只能空下来了，回头你还得补回去，问题是时间安排满了，就没办法一个个补了。”夏老师说了其中的一个问题。

还有就是售后的问题，学生多了，买琴的时候总需要琴行做一些工作，或者是有顾客进来咨询的时候总要有人接待，或者是学生上完课之后也需要回访……

“这些工作都没人做，课程安排混乱，琴行管理不够，也没有接待，琴行的工作一团糟。”夏老师说。

02

一个前台的奇效

“后来实在是没办法了，琴行的管理越来越乱，一些家长对琴行的管理都有意见了。之前一些老生的家长还能理解，但是时间一长，他们也不愿意琴行再这样教他们的孩子，他们认为国语混乱的环境会影响孩子的成绩。”夏老师说道。

鉴于这样的情况，夏老师就招聘了一个人，“我当时想的是招一个老师，可是那个阶段我自己上课也还行，很多家长都是冲着让我教他们孩子来到，给别的老师教他们也不放心。所以我就放弃了这个想法。”夏老师说到招聘的事情的时候说道，“于是我就想我要不要招一个做其他事情的员工。我仔细看了我的琴行，当时缺少的不就是接待的人吗？于是我就想到了招一个前台做接待。”

就是一个前台，改变了当时琴行的糟糕状况。

“那个前台有了几年的工作经验，虽然她是做别的行业的，但是前台的工作她都能够胜任，我还额外给她安排了其他的工作。”夏老师笑着说道这个现在已经成为琴行骨干的员工时，也说到了其他的东西。

“当时琴行的任务比较重，所以她的工作比较多，例如课程安排、收费、接待和回访都是她在做，想起来她当时的工作内容可比我多多了。”夏老师回忆到，“术业有专攻，她也擅长做这个，接待工作做的比我好，当时琴行的状况焕然一新，慢慢的琴行的规模也越来越大。”

一个前台就能够解决掉当时琴行管理混乱的问题是夏老师没想到的，因为前台的要做的工作比较多、比较杂，所以当时夏老师也给了她很多提成，那个员工倒也坚持了下来。

当然，现在琴行的发展情况越来越好，已经有了多名老师和销售，前台也有好几个，大大缓解了琴行的压力，琴行团队建设也步入正轨。夏老师摆脱了一个人单打独斗的局面以后也慢慢清闲下来，开始为琴行的管理考虑，为琴行的未来考虑。

“不过想起来，幸亏当时我招了一个前台，不然琴行就没有今天的情况了啊”。

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