目前，很多客户来网点说自己的卡被“锁”住了，不能进行网上支付交易。原因有很多，但暂停非柜面占了一大半原因。下面关于解除暂停非柜面业务，浅谈一下自己的想法。

一是审核客户身份信息。对客户本人身份证件进行联网核查，核实是否本人。与客户核实系统预留手机号码，核实相符再进行下一步，如不相符，客户提供合理解释再进行下一步。

二是核实银行卡被暂停非柜面的原因。通过系统查询银行卡具体情况及管控原因。如果是因为开户半年不动户或被后台统一设置暂停非柜面，结合客户流水确认无误后，可以直接解除。如果因为跨一级行无法直接解除，联系客户卡的开户行，传送开户行所需提供的相关材料，协助开户行解除。如果是网点单独设置暂停非柜面，或者客户流水存在快进快出不留余额，分散转入集中转出，集中转入分散转出等明显问题，则让客户联系开户行处理。

三是耐心解答客户的疑问。卡被暂停非柜面的客户大多比较着急，态度表现不耐烦，面对此类客户，员工需不急不躁，耐心解释，用心服务，缓解客户情绪，避免投诉。

“断卡”行动仍在继续，我们一方面要做好账户管控和风险控制的工作，另外一方面也要从审慎角度出发，为客户办理好解除暂停非柜面相关工作。