据购房者（杨先生）表述，他于2021年2月14日带家人一起去达州远大地产南城国际售楼部看房，看中了盛煌·南城国际9栋1单元17+1层3号户型。
当时，购房者提出来分期付款不搞按揭，销售员要求购房者向相关领导申请，于是，购房者向相关领导申请取得同意，并给予了优惠（认购协议手写批示）。同时，购房者向相关领导表明，因为他本人生意资金方面的原因，分期款可能会有延迟或交不上的情况，但不管怎样，一定保证在交房时缴清房款，相关领导也答应了，中途如交不上费用，确实有困难的，可以退还订（定）金。
销售员在确认购房条件之后，组织签订认购协议，在签协议时，销售员要求缴2万元，购房者说只缴5000元，担心自己的资金不能按时到位，还特意说明这个钱是南城国际领导答应，如支付分期款确实有困难，可以退还此费用的。销售员也说的确接到了上面领导的通知，但要缴2万。于是，购房者碍于情面没有多说，缴了2万元订（定）金。
2021年5、6月，南城国际销售员通知购房者去缴分期款，为此购房者向南城国际相关领导汇报了具体情况，也得到了准予的意见。后来，由于购房者生意方面原因，资金一直到不了位，于是再三跟相关领导沟通，表示了不管怎样，交房时一定全额付清房款，南城国际相关领导也表示支持和同意。
但是，当2022年春节过后，购房者再次联系到销售员，却被销售员告知她已离职，购房者认购的房子也已在春节期间被卖出。这个消息让购房者一下就懵了，经过冷静思考，他认为开发商这样做可以理解，毕竟他们也担心最后购房者缴不齐房款，误了销售的事。于是，购房者找到相关领导，表达了对已认购房子再次销售的理解，并向领导提出退还订（定）金之事。
当时，南城国际领导表示要向集团领导请示，随后却告知购房者，该订（定）金无法退还，已经被集团公司没收了。接下来，购房者再三找到南城国际领导，但都得到了同样的回答。
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