几大电商平台又掐上了,不过这次是良性竞争。最近,天猫超市要在杭州率先启动“半日达”服务,并且还坚持快递上门。根据规划,到今年年底,天猫超市半日达将覆盖全国20个城市,其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。

无独有偶,京东也在优化物流服务。前几天发布公告称,第三方卖家必须在48小时内发货。要知道,京东自营都是用的京东物流,配送速度基本做到了行业第一,现在要求第三方卖家缩短发货时间,同样是提升消费者物流体验的有力举措。

打开网易新闻 查看精彩图片

特卖电商唯品会也是例子,这家平台的体量和规模不如天猫京东,但是购物体验更甚前者。不少网友都表示,选择唯品会不仅是因为大牌特卖,更在于顺丰快递上门服务。当其他平台还在强调提升送货上门比例的时候,唯品会和顺丰已经走出去很远了,即便是退货、换货,也支持免费上门服务。很多网友还专门为了这项服务,开通了唯品会会员。

打开网易新闻 查看精彩图片

其他平台普遍大规模使用机器人取代真人客服,唯品会却背道而行,坚持真人客服服务,目前专业客服团队规模超过1200人。通过在线、电话、智能客服等多个渠道,解决客户遇到的问题,持续提升客户体验,72小时内解决客户问题比率达99%以上。

进入互联网下半场,电商风向已经发生反转。以前平台们片面强调规模和体量增长,但是如今更注重质量的增长。特别是流量红利见底后,拉新的成本越来越高,不如搞好服务留住老用户划算。

打开网易新闻 查看精彩图片

在几大电商平台的财报里,其实也能看出端倪。京东最新财报显示,截止2022年四季度末,京东PLUS会员在籍会员人数达到3400万。阿里也把用户数据写进了财报,88VIP会员达到2500万人,这个群体过去1年人均消费为57000元,贡献了上万亿GMV。

同样,唯品会的财报里也在大篇幅描述用户相关数据,2022年,唯品会全年超级VIP活跃用户数量增至670万,对线上消费的贡献占比提升至41%。大牌特卖以及还不错的服务,可能是越来越多网友选择唯品会的原因。

不得不承认,现在电商行业的竞争依然激烈,但不同于以往的是,大家更注重高质量发展,抛弃了过去的GMV思维,围绕着消费者或者说服务展开PK。

打开网易新闻 查看精彩图片