今年以来，全区纪检监察机关深入落实区委区政府部署要求，与12345热线建立联动机制，紧盯工单办理中存在的消极应付、虚假办理等问题，强化跟踪督办，从严查处问责漠视群众利益、懒政怠政、甩锅躺平等问题。为严明纪律要求，发挥警示作用，现将查处的3起典型问题通报如下。
1.赣榆区赣马镇第二卫生院办公室负责人武倩办理热线工单不深不细问题。2022年3月至4月，武倩在办理群众反映医生孙某某强行添加患者微信私自收取费用问题的热线工单中，仅通过与医生孙某某进行口头了解，便以“不存在添加微信收费情况”进行回复，引发群众反复投诉5次，造成不良影响。2023年3月，武倩受到政务警告处分。
2.赣榆区教育局政策法规科办事员李家超、海头高级中学办公室主任李其明办理热线工单消极应付问题。2023年2月，李家超在办理群众反映海头高级中学学生食堂饭菜质量差、包餐制不合理等问题的热线工单中，未经局分管领导审核同意，直接将工单交由被反映单位处置。李其明收到工单后未仔细核实，对群众投诉反映内容用官话套话作出情况说明，草草反馈主管部门，李家超对回复内容没有严格把关便予以回复，造成不良影响。2023年3月，李家超、李其明分别受到批评教育、诫勉谈话处理。
3.赣榆区市场监管局开发区分局分局长居世广办理热线工单推诿扯皮问题。2022年5月至6月，居世广在办理群众反映购买新车存在质量问题的热线工单中，在未与商务部门沟通协调和向区市场监管局领导汇报的情况下，自认为该问题不属于区市场监管局受理范围，先后3次以同样理由退回工单，造成反映人重复投诉。2023年3月，居世广受到诫勉谈话处理。
区委区政府对12345热线工作高度重视，明确要求工单办理交办、会办、监督、反馈全流程闭环管理。但部分单位和党员干部对群众诉求漠然视之，在工单办理中作风漂浮、措施不力，甚至弄虚作假、敷衍应付，致使群众合理诉求未及时解决、长期得不到解决，拉远了干群距离，疏远了党群关系，必须严肃处理。各级党委（党组）要切实履行主体责任，严格落实首接负责制，提高工单办理质效，用心用情办好民生小事。全区纪检监察组织要加大对工单办理中不作为、慢作为、乱作为等形式主义官僚主义问题的查处力度，从严追责问责，持续推动党员干部转变作风、提升效能。
来源：赣榆发布
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