4月14日下午，历下区召开12345市民服务热线工作会议，通报历下区一季度热线办理工作情况，分析研究热线办理工作困难问题，安排部署下一步重点工作。区委副书记、区长杨福涛出席会议并讲话，副区长于杰主持会议。

会议指出，今年是区委区政府确定的“工作创新年”，城市更新、招商引资、社会治理和民生保障各项工作任务繁重，对热线办理工作提出了更高要求。各街道、各部门要进一步强化责任感和紧迫感，找准自身工作的问题和不足，不断提高热线办理工作质效，为历下区整体工作做出贡献。

会议要求，要提高思想认识，深刻把握做好热线工作的重要意义，深刻认识做好热线工作是服务群众的重要渠道，是化解矛盾的重要举措，是提升能力水平的重要助力，是优化营商环境的重要抓手，坚持问题导向、紧抓关键指标、强化协调联动，用热线的“小问题”撬动专项工作的“大治理”，力争实现解决一类问题、推动一项工作。

会议强调，各部门单位要切实增强责任感和紧迫感，拿出更多更有力度的举措，确保每一件工单层层有人抓、件件有落实。要进一步深化热线大数据系统建设，强化数据感知和预警预判，有针对性地优化队伍力量和处置流程，进一步增强工作的主动性、预见性。要坚持系统思维，不断完善派单、处置、回访、办结、督办、考核全流程工作闭环，通过扎实有效的工作推动热线工作再上新台阶，为国际化一流中心城区建设作出新的更大贡献。

区纪委监委、区委编办相关负责同志，各街道办事处主要负责同志、分管负责同志，区有关单位主要负责同志、分管负责同志参加会议。（区政府办公室）

（来源：济南市历下区人民政府网站）