请注意

从4月20日起

地铁虚拟单程票购票服务

上！线！啦！

首先

小晚给大家捋捋这个“虚拟单程票”

它到底是个啥东东

应该如何使用

诸多疑问请接着看解答

“虚拟单程票”小手册

为什么推出“虚拟单程票”

目前乘客购买地铁实体单程票需要前往车站客服中心或部分邻近口岸站点的自动售票机，遇到出行高峰期时可能还要面临排队。为了给乘客创造更加便捷的购票方式，地铁推出了“虚拟单程票”服务。

虚拟单程票的使用范围有哪些

虚拟单程票可在深圳市范围内所有地铁线路使用，含深圳地铁所辖14条线路、12号线和港铁4号线（不含有轨电车）。

如何购买“虚拟单程票”

在深圳地铁官方App首页里的“更多”中选择“虚拟票”，进入“普通单程票→立即购买”，选定“起始站、终点站”支付金额后，系统将自动生成一个虚拟单程票二维码。

如何使用“虚拟单程票”

乘客在深圳地铁App“虚拟票”的“地铁购票→我的票卡”页面，选择可使用的虚拟单程票，生成虚拟单程票二维码，在闸机刷码进、出站。

一个订单可以买几张车票

目前一个订单只支持购买一张票。如果乘客需购买多张，可以多次下单购买。

虚拟单程票的购买支持哪些支付渠道

目前仅支持微信支付渠道。

如何查询虚拟单程票购票订单记录

可通过深圳地铁App，点击“地铁购票→我的订单”，通过选择“全部、已完成、待支付”分类查询90个自然日内的地铁购票订单记录。

虚拟单程票购票后只可当日使用吗

虚拟单程票只可在购票当日使用，需在选定的起始站、单人、单次刷码进闸。

虚拟单程票的计费方式，有没有优惠

虚拟单程票计费方式与实体普通单程票、地铁乘车码、深圳通乘车码计费方式一致，无折扣优惠。

虚拟单程票超时超程后应如何处理

乘客所持虚拟单程票超时超程无法出站，需前往车站客服中心进行处理；另，6支、12、14、16号线还可使用车站自助票务设备补交票款后更新虚拟单程票二维码后刷码出闸。需要注意的是，若乘客中途下车且所持虚拟单程票超时无法出站，未乘坐车程的车资不予退还，超时需前往车站客服中心进行处理。

“虚拟单程票”是否能退票

在当天未使用的情况下：

1）乘客可以在“虚拟票”页面里，点击“我的订单->申请退款”，进行自助退款。

2）如果乘客未主动发起退款，系统将于次日凌晨2点自动退款。

票卡异常时怎么处理

在发生票卡异常不能出闸时，乘客可在6支、12、14、16号线等目前已具备自助票务设备的车站进行自助处理，同时也可前往客服中心寻求工作人员的帮助。

购买虚拟单程票后，手机没有电，是不是无法使用虚拟单程票进出站了？

目前虚拟单程票不支持凭借手机号等第三方方式进出闸，如发生手机异常情况，可联系车站客服人员，提供手机号码查询。

使用后的虚拟单程票，可以开具电子发票吗

可以在深圳地铁App首页，点击“乘车发票→虚拟票”，选择可开票订单，填写邮箱号、手机号码等信息进行开票。

既然都是扫码入闸

虚拟单程票的二维码和已有的乘车码

区别在哪里呢？

虚拟单程票采用的是先付费后乘车的模式，入站乘车时必须在购票选定的起始站进站，非起始站不能刷码过闸进站，但在车资范围内的任意站均可刷码出站。

来源 | 深圳市轨道办、深圳地铁

编辑 | 金康