文|「李安嶙频道」

此刻，我相信宝马集团CEO齐普策的心里在流血，心里充满了无比强大的阵痛与愤怒，甚至是不解。

因为，「在上海车展宝马MINI站台，两名女性工作人员，对中国人和外国人索要冰淇淋的态度，被国人认为是崇洋媚外，导致了公众舆论对宝马前景的担忧，于是宝马在欧洲股价暴跌，蒸发了21.6亿欧元/约合人民币163亿元。」

这就是「一杯冰淇淋，值163亿，甚至更多的品牌公关惨案。」可以说是，大千世界，无奇不有，两名女性工作人员的「正常操作」，天下掉大锅砸宝马集团CEO齐普策头上。

不得不说，就这一事件，真的是为宝马捏了一把汗。其实，在我看来，抛开所有的民族情节来看：「宝马目前市值蒸发163亿，在短视频时代，品牌公关已经变了。」

01

宝马MINI冰淇淋事件，已成品牌PR标志性事件

目前，本身而言，全球关系正在发生激烈的震荡，国际关系十分微妙。中国作为全球第二大经济体，被誉为全球最大的智能汽车市场，以及多个领域的最大市场。早段时间，特斯拉创始人马斯克母亲「梅耶·马斯克」，来到中国，全方面示好中国，本质上这也是一次公关，为特斯拉汽车攒人气和口碑。毕竟，现阶段来说，中美关系本身就是激烈的，和敏感的。而「梅耶·马斯克」大赞中国很美，也让中国人民对这一位老奶奶的表现，十分满意。

要知道，论品牌特斯拉品牌可比宝马品牌更加强劲，在资本市场上，特斯拉当前市值5165.67亿元，曾经最高市值突破1万亿美金。而作为德系BBA系列的传统汽车巨头，宝马市值仅3030亿美元，和特斯拉可以说是差得太远。

所以，宝马MINI在上海车展的冰淇淋事件，不管是宝马自己制定的规则，还是宝马供应商自己出的主意，甚至是一个小活动而已，或是其他因素，可以说：「拍到了这一幕，宝马就难逃干系。」因为很简单，这个冰淇淋是出现在宝马MINI的站台，她们展示了最丑陋的一面：「崇洋媚外。」

天气那么热，凭什么中国人不能吃根你的冰淇淋，外国人就可以，两张嘴脸完全已经可以令全体国民愤怒，再说你宝马赚中国人钱，一根冰淇淋都不给吃，那么，所有的一切都彻底颠覆了。

其实，我觉得还是宝马公关整体的失误，就是面对所有人，需要一视同仁，尤其是在中国的地界上，公共活动上搞皮肤区别对待，那么，势必就会被记录，被传播。

所以，这个事情已成为品牌公关标志性事件，最为关键的是，一个线下车展，因为一根冰淇淋导致了一家汽车巨头市值蒸发163亿，可以说是：「前无古人，后无来者」。

据说，目前宝马MINI的一些区域经销商，已经大受影响，大概率这车卖不出去了。

02

短视频时代，品牌公关已经变了

目前，属于是短视频时代，也是一个更为碎片的时代，不像过去企业通过权威媒体，甚至是意见领袖的传播，就可以对市场进行很好的舆论控制。在短视频时代，一个普通路人的视频，就可以引爆全民的情绪。所以，PR不能再按照过去的方式进行。

品牌，在这一个时代，应该做的是：「温暖和懂人性，且采取普惠性的对待每一位用户，当然还有其他更多的需要研究之处。」

事实来看，以今年为例，「孙国友植树治沙跪地求水」引起舆论关注，并获得水资源；再到「淄博因为温暖和感恩，让淄博烧烤成为顶流」；再到「宝马MINI在冰淇淋上区别对待国人和老外」等等。这些事情来看，短视频时代，品牌公关已经和人性高度关联。而前两者之所以获得了大家的支持，是因为出发点都是好的，而后者之所以引起愤怒，则是因为蔑视了人性，甚至上升到了：「肤色歧视。」

所以，在这一个时代，品牌其实要说难做也难做了，因为一个硕大的品牌会因为一个10秒的视频，彻底葬送前程，或者说造成巨大的损失。

因此，在这一个阶段，品牌公关需要研究的更多是：「运营区各地的文化，制定更多的统一标准，比如宝马MINT这事，要不就可以吃，要不就都不可以吃，非要老外可以吃，中国人不可以吃，那么自然一旦放大，就会发酵。」

03

一根163亿的冰淇淋，宝马难以承受之重

经过舆论的发酵和全球的传播，宝马MINI的现状是：「存在肤色歧视」。宝马MINI得罪了全球第二大经济体，得罪了全球汽车最大的市场，这就是资本市场最大的利空，最终宝马：「因为一根冰淇淋，损失163亿。」

这就叫，出来混总要还的时候，其实对于宝马来说，如果整体的仇视态度延展到了宝马全系车型的话，那么，这对于宝马来说，可能是致命的打击。

不管怎么样，不管宝马如何道歉，我觉得：「宝马的损失，真的有点大。」

其实，最后我还想说，任何时候，人都应该大方一点，大气一点，别太市井，别一天到晚高冷，更别「崇洋媚外」，那怕你在洋人堆里，只要你的皮肤是黄皮肤，只有黄皮肤的人，会把你当成同袍。

当然，从宝马MINI冰淇淋事件，也可以反映出：「中国日趋强大，任何品牌，都需要做到敬畏中国市场，尊重中国，和尊重每一位中国人。」

李安嶙，知名科技自媒体，热爱互联网、科技、零售、制造业、实体企业、与新商业文明，他以稀缺视野，洞见商业趋势的下一秒而闻名，传播力巨大。每一篇文章会同步数十个顶尖专栏