近日，民生银行温州银河花园社区支行工作人员接到一名客户电话，对方语气急切希望确认自己的民生银行卡卡号，秉承对待客户热情负责及对工作严谨细致的态度，工作人员仔细询问客户急需卡号的原因。通过客户的描述中，工作人员敏锐发现客户疑似遭遇电信网络诈骗。在工作人员耐心的沟通和安抚下，成功劝阻客户，挽回卡内近百万元损失，并提示客户及时报警。

据了解，客户当天下午接到一个陌生电话，对方声称是某购物平台的“客服”，因客户网购的鲜花出现品质问题愿意给客户退款理赔。客户没有任何怀疑，添加“客服”提供的QQ，根据提示进行操作退款。在退款过程中，对方声称检测到客户在填写完理赔通道之后没有关闭，存在恶意领取理赔金行为，要求客户提供资金流水证明，用于证明属于错误操作并非有意行为。同时要求客户向一个虚拟账户转账，还特别强调虚拟转账只需输入“验证码”，无需输银行卡“密码”。此时，客户对“客服”仍然深信不疑，按照对方的“指令”从中国银行卡向虚拟账号转入4000元后，“客服”告知金额不够信用认证，要求客户再提供另外一张银行卡进行转账，才能认证成功并退回之前转入虚拟账号的4000元。客户仍旧没有起疑，打算绑定民生银行的银行卡继续操作，但是由于记不清楚银行卡号无法操作，于是致电民生银行温州分行工作人员。也正是因为这一通电话，民生银行温州分行工作人员帮助客户成功拦截假理赔真诈骗事件，及时挽回客户损失。

当前诈骗形势日益严峻，犯罪分子的诈骗手段也日益升级，严重危害人民群众的资金安全。民生银行温州分行始终秉承“服务大众情系民生”使命，紧紧围绕《反电信网络诈骗法》积极深入推进反诈宣传教育，及时向社会公众提醒不法分子作案新手法、新动向，充分做好法律责任警示，营造“全民反诈”氛围，践行“金融为民”初心使命，牢牢守护好人民群众的“钱袋子”。