为万千家庭提供更安心、更品质的房产交易服务，引领行业发展方向，推动行业变革和进步是链家不变的责任。

近年来，随着新居住时代的来临，老百姓对于房产服务品质也有了新的要求。倾听市场心声，提升消费体验，苏州链家不断迭代和升级。4月21日，苏州链家发布十二大安心服务承诺，切实保障消费者的交易安全。

此举也得到了新华网、《新华日报》、人民政协报、中国财经报等多家媒体聚焦报道。

以下为部分媒体报道及原文记录

新华网

新华日报

人民政协报

中国财经报

以下为《新华日报》报道原文：

二手房交易过户后发现漏水，谁来承担责任？买二手房遭遇法院查封，这么大的风险有没有办法规避……4月21日，苏州链家召开“有链家在 安全就在”品质升级发布会，对安心服务承诺进行重磅迭代。优化升级后的多条核心承诺，扩大保障范围、延长保障时效、增加保障内容及场景，为苏州消费者提供更完善、更安心的房产交易安全保障。

“链家对服务品质的追求是一场永不止步的跋涉，安心服务承诺也永远存在一个更好更完善的‘升级版’。”苏州链家总经理鲁双印表示，在入驻苏州的9年时间里，链家对安心服务承诺进行了多次优化创新，旨在为消费者持续提供高品质服务，通过承诺赔付牢牢守住交易安全底线，推动行业高质量发展。

九年深耕苏城

持续升级安心服务承诺

据鲁双印介绍，近几年，在作业过程中，苏州链家陆续收到客户反馈，有的反映承诺内容太多、易混淆，有的反映部分承诺保障不够充分等。这意味着，现有的安心服务承诺，已无法完全满足消费者的需求和痛点。

结合客户声音，苏州链家整理了近5年的房产交易数据，并结合房产交易新阶段、新场景下的客户权益，优化升级核心承诺，让服务承诺更加聚焦、精准和有力。

延长保障时效。比如，针对“房屋漏水，保固补偿”承诺，苏州链家根据苏州气候特点与本地消费者实际需求，将该服务承诺保障由“保障建成年代在2002年后的房屋，漏水保固期限在过户之日起6个月内”升级为“保障1990年建成后的房屋，并且时效延长至1年”，保证房屋可以度过一个完整的梅雨季。

增加保障内容。分析历年交易数据，苏州链家发现，在长期标准化服务之后，物业费用交割问题发生率几乎为零，但在物品交割过程中，偶尔会出现客户权益受损的情况。因此，链家将“物业欠费，先行垫付”升级为“物业交割，损失垫付”，同时保障物业费用交割与物品交割过程中的客户权益。

提升客户体验。在签约过程中，苏州链家对需要客户线下一同前往办理的业务场景进行整合，将“过户枉跑，补偿一千”“签约不成，补交通费”合并升级为“交易枉跑，补偿一千”，保障缴税、过户、签约等过程中所有无责任枉跑客户的权益。

特别值得关注的是，为了保障更多改善、置换的客户，苏州链家将“换房解约，损失补偿”升级为“置换无忧，损失补偿”，即经苏州链家维护出售的房屋，后续业主如果继续委托苏州链家买进贝壳平台内挂售的房屋，苏州链家承诺保障两笔交易的顺利进行。如因前一笔交易的买方主动解约导致后一笔交易被动解约，苏州链家保障两笔交易之间的定金差额损失，最高补偿10万元，并且升级后的承诺保障主体由置换方本人扩展到其配偶、子女及父母。

坚守服务品质

筑牢房产交易安全底线

鲁双印认为，房产经纪行业经营的本质是建立消费者满意的正循环，而想要扣紧第一环，服务品质是核心。

在他看来，10多年前的房产经纪行业，在许多老百姓心目中，被烙上了负面的“刻板印象”。对此，成立20余年来，链家通过一系列举措，打造了覆盖购房前中后期全链条的安全保障体系，在帮助万千家庭安心安家的同时，也赢得良好口碑，为行业树立了规范。

其中，在购房前期，为了让消费者更便捷、更放心地找房看房，链家对各服务环节进行规范管理，发起“真房源”行动，要求经纪人必须将房屋所有真实情况告知客户，并对经纪人的作业流程进行标准化提升。在购房中期，链家通过交易流程可视化等手段，实现交易流程对客户的公开透明，从而提升房产交易的安全度。在购房后期，链家始终把提供安全有保障的服务作为首要责任，打造强大的保障赔付体系。

2013年，链家首次提出“四大安心服务承诺”，之后不断升级迭代，多年来赔垫付数据“一路攀升”。数据显示，截至2023年3月31日，苏州链家累计为消费者支付安心保障金超1535万元，化解了1272笔交易风险。

此外，链家还从多维度提升“保障力”：推出“30124”客诉响应体系、开放“OPEN DAY客户座谈会”、推出全国纠纷集中处理团队等。

“链家的许多举措在推出时并不被完全理解，但时间作出了证明。”鲁双印说，客户对品牌的信任感如今已经成为链家最弥足珍贵的价值，并带动了整个行业的发展氛围。

做社区好邻居

为城市美好“加码”

升级消费者服务体验，推动行业进步，苏州链家不断追求完善。与此同时，链家也在不断思考，如何更好地“链”接社区，从承担社会责任到创造社会价值，不断为城市美好“加码”。

“我们努力把门店打造成城市补给站，要让每一个门店都成为美好社区的延伸。”鲁双印说。如今，当你走进苏州的链家门店，都可以享受到包括应急雨具、打印复印、饮水、充电等10余项便民服务。

不止于此，苏州链家还扮演着更丰富的角色：从引导垃圾分类，到举办丰富多彩的节假日活动，再到开设智慧助老的“老人手机课堂”……“社区好邻居”的初心，在一次次社区服务中被践行。

除此之外，苏州链家还在不断探索，为城市美好贡献更多力量。苏州正通过多种渠道努力化解吸引人才的“安居”问题，为了帮助更多年轻人来到苏州、留在苏州，苏州链家不仅提供“首月解约，退还佣金”的服务保障，还在每年七八月份“毕业季”为应届毕业生减免租房佣金。

与行业同成长，这些年来鲁双印见证了行业发展的起起伏伏，也见证了链家如何穿越。他表示，无论是业务领域的多次大胆变革，还是对于社会公益服务的付出，“链家建立规则，让行业变得更有秩序，让交易更加安全安心，同时也在某种程度上助力重塑着这个行业，引领行业向阳生长。”

每一次服务升级的背后都是链家对客户千百次反馈的研究，这一切只为给客户与业主带来更安全、更放心的交易。

未来苏州链家会继续保障消费者交易安全，让买房卖房不再是一件难事，同时也会持续在社区服务方面发力，做好“社区好邻居”角色。敢承诺，有保障，让卖家安心，买家放心，在寻找安心之家的路上，苏州链家希望不辜负每一位消费者对链家的信任。