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带货主播对产品的价格、质量无法精准把控，损害消费者权益，是造成维权舆情增长的“元凶”。

4月24日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院联合其他机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称：《报告》），点名疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴5位主播，且表示与他们相关的舆情占比超过90%。

01 虚假宣传舆情占比44.76%

《报告》明确，直播带货的消费维权舆情问题主要有7方面，包括产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁品和诱导场外交易。

需要注意的是，虚假宣传成为主播带货维权舆情反映最多的问题，占比由2021年的30.54%上升至44.76%；其次是产品质量问题，占比43.94%，相比去年增加了11.88%。此外，价格误导问题占比7.35%，发货和退换货问题分别占1.59%和1.23%，不文明带货占1.13%。

值得一提的是，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情最为突出，分别为61.45%和46.57%；刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情占比较高，分别是53.42%、59.43%和81.83%；李佳琦在五位头部主播的价格误导舆情中占比最高，为23.56%。

从主播方面来看，《报告》对疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、董宇辉、辛巴等14位主播的直播带货消费维权数据进行分析。疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴5位主播被点名，其维权舆情在总舆情数据中占比90.97%。

其中，疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比高达29.27%；李佳琦的维权舆情占比次之，为28.49%，较2021年增长2.25%；刘畊宏排名第三，占比15.01%。辛巴的维权舆情较2021年占比有所增加，罗永浩、瑜大公子、蛋蛋小盆友等主播的维权舆情占比有所下降。

值得注意的是，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占比超过70%。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。

据悉，李佳琦去年双十一直播销售额达到147.08亿元；疯狂小杨哥2022年12月27日当天GMV达1亿元，稳坐直播间主播带货榜第一名；2022年10月31日刘畊宏开启淘宝直播“首秀”，半小时观看人数破百万。

02 产品质量维权舆情占比45.75%

近两年，直播带货赛道如火如荼，呈井喷式发展。据国家互联网网络信息中心发布数据，截止2022年12月，我国网络直播用户规模达7.51亿，占网民整体的70.3%，其中电商直播用户规模达到5.15亿，占网民整体的48.2%。

网络直播以模式新、主体多、流量大、频次高等优势占据消费者心智的同时，新的消费维权问题也随之涌现。

《报告》指出，从消费者维权反映问题来看，产品质量和虚假宣传占比最高，是主要的维权舆情问题，分别在总数据中占比45.75%和37.82%。与2021年的32.35%和31.64%相比，两者占比都有了明显的提高。

此外，不文明带货维权舆情占比为5.19%，价格误导占5.08%，发货与退换货分别占比4.46%和1.45%，销售违禁品和诱导场外交易占比分别是0.14%和0.11%。

另外在平台方面，《报告》对抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、小红书、微博、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台，进行直播带货消费舆情数据分析，发现抖音的维权舆情占比最多，为55.41%；其次是快手，占比26.76%；淘宝占比15.67%，排名第三。抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成，多于传统综合电商平台。

美妆网发现，抖音、快手和淘宝三个平台的维权舆情较多，产品质量和虚假宣传问题尤为突出。其中，抖音涉及的产品质量和虚假宣传问题基本与行业平均水平持平，占比分别为44.71%和32.77%；淘宝和快手关于这两个问题的占比分别是50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超过行业平均水平。

广州某品牌直播电商负责人告诉美妆网，产品质量有问题是消费者在平台上进行维权舆情的根源。其次，带货主播对产品的价格、质量无法精准把控，损害消费者权益，是造成维权舆情增长的“元凶”。

他表示，平台作为第一把关者，需要对入驻产品的质量进行严格把控，同时对带货主播严加规范，建立直播带货标准，从产品入驻平台到售后完成，形成监管闭环，以此保障消费者权益，降低维权舆情。

作为一种新型的互联网消费模式，直播带货已成为新的经济业态增长点，给无数人带来红利，尤其是头部主播与新型电商平台。但抓紧经济增长风口不代表着可以为所欲为。无论是电商平台还是带货主播，任何时候以损害消费者权益而获利的行为，都是在玩火自焚，只有坚持诚信带货运营才能在消费者心里扎根。