核心提示：近日，市民李女士向本报反映，大庆市人民医院耳鼻喉科医生为孩子取耵聍，结果医生抠了第一下孩子就喊疼，后来拍片发现，孩子耳朵被抠坏了，她质疑医生治疗存在问题。
4月12日，记者来到大庆市人民医院对此事进行了调查采访。
家长反映
第一下孩子就喊疼
李女士告诉记者，孩子以前在大庆市人民医院取过两次耵聍，前一阶段，孩子又说耳朵很不舒服，感觉耳朵里有耵聍。
4月3日，李女士带着孩子来到大庆市人民医院，挂了耳鼻喉科的号。
李女士称，当天排队的患者很多，排到自己的时候，已经是中午11时20分，已经快接近医生中午下班的时间了。
“排到了我的号以后，我带孩子去取耵聍，医生当时问孩子是哪方面的问题，我说给孩子取耵聍，医生看都没看就说‘我给你抠是抠，孩子喊疼就不能抠了’，态度上就感觉有些不耐烦，医生先抠的右耳，结果抠了一下，孩子就边哭边喊疼，这一下就给孩子的耳道抠坏了，然后医生说孩子喊疼不能给抠了。当时，我还对医生说，如果这次不取，孩子还得请假，来一趟不容易，请医生再试一下，但医生不同意给取，后来我说既然不能取就把挂的号退了，医生又象征性地抠了几下就结束了。”李女士对记者说。
检查耳道
“可见血性干痂”
李女士表示，前两次给孩子取耵聍时，孩子都没喊过疼，而且，医生还给开了处置单，交了20多元费用，但是，这次医生没给开处置单，也没让交费，给孩子抠完耳朵以后，医生就离开诊室了。李女士认为这位医生的态度不好，就向一名护士询问，准备对该医生进行投诉。
李女士称，护士说请耳鼻喉科的主任给孩子再取一下耵聍，由于孩子的耳道一直都疼，拒绝再次抠耳朵。后来，在李女士的劝说下，孩子才同意了，从孩子的左耳抠出了很大一块耵聍。
因孩子一直说耳朵疼，李女士感觉有问题，要求耳鼻喉科主任给孩子拍片，检查一下孩子的耳朵是不是被抠坏了，但对方说中午拍不了，只能下午来拍片。
“耳鼻喉科主任用仪器往耳道里照的时候，我就看到里面已经坏了，这时主任就不再照了，说耳道只是抠红了，没坏，几天就好了。后来我不放心，当天又带着孩子到大庆油田总医院拍片，用仪器照的时候，我看到孩子的耳道里有两处伤口。”李女士说。
记者看到，李女士孩子在大庆油田总医院的检查报告单显示：右耳道口皮肤表面可见血性干痂，鼓膜未见异常。
进行投诉
医院回复“没问题”
随后，李女士来到大庆市人民医院对涉事医生进行了投诉。
李女士告诉记者，她投诉后，院方给出的答复是，医院方面没有出现任何医疗事故，医生的工作都是正常的，没有问题。
“没有问题孩子的耳道为什么坏了、出血了?我认为医院这么回复不负责任，就是在敷衍，他们连调查记录都没给我出示，就说没有问题，这根本不是处理问题的态度，还说让我找第三方进行医疗鉴定。”李女士说。
李女士称，其实孩子的伤可能过一段时间就恢复了，她根本不想带孩子去做鉴定，也不是想讹诈任何人，只想要医生的一个道歉，报销孩子检查的费用和往返路费，这个要求并不高。
人民医院
可找第三方进行鉴定
4月12日，记者和李女士来到了大庆市人民医院的医政科。
医政科的一名工作人员接待了记者。这名工作人员称，耵聍大了取出来就会很困难，如果医生有责任，医院也不会包庇和推脱，李女士可以找第三方进行鉴定，责任划分清楚了，该怎么处理怎么处理。
李女士表示，孩子的耵聍大，医生可以通过仪器看到，这种情况应该上药软化以后再处理，但是医生明知取下来有困难，为什么不用其他方法?更不应该把孩子的耳朵弄坏。
“如果你认为有问题，我们的解释你不能接受，认为医生第一下就给孩子抠坏了，你可以做鉴定，把治疗费用票据都留好，但现在这件事情无法界定。”这名工作人员说。
那么，取耵聍是否要交处置费?如果患者的耵聍过大是否要采取其他治疗方法、而不是硬取?
对于记者的这些问题，这名工作人员称，正常是要交处置费的，至于治疗方法，他未给出明确解答。
李女士表示，因事情没有解决，下一步她将向大庆市卫健委投诉。
文/摄大庆日报社全媒体记者 明星
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