企业如何防止员工随意删除客户？

随着企业获客的渠道越来越多样化，企业员工每天添加的客户数量很多，基于这些客户数量，如果员工偷偷删除了客户或者被客户删除了，这种行为企业如何防止？

前言

客户是企业的重要资产之一，为了更好地运营客户，很多企业都在使用企业微信来添加客户。随着企业获客的渠道越来越多样化，企业员工每天添加的客户数量很多，基于这些客户数量，如果员工偷偷删除了客户或者被客户删除了，由于企业微信本身功能有限，被删除的当下很难立马知道，但如果不对这些客户做出挽回措施或是弄清楚删除原因，那么企业就会流失一部分客户资源，不利于企业利益。那么企业该如何防止员工随意删除客户这一行为呢？

员工删除客户的可能原因？

在一些情况下，员工可能会删除客户，比如：员工被无理取闹的客户谩骂，员工不想继续服务该客户而删除客户；也可能是员工认为该客户是低价值客户，客户购买欲望较低，短时间内签单可能性较低，不想浪费时间而删除客户；还可能是员工想接私单，但又怕公司发现，因而让客户添加自己的私人微信，将客户删除以避开企业微信的监管。

被客户删除的可能原因？

不可否认的是，即便员工添加了客户微信，也有可能被客户删除，而被客户删除的原因也是多种多样的，比如：员工经常骚扰客户而被客户删除；员工过度营销而被客户删除；员工不关心客户的真正诉求，将自己的想法强加于客户而被客户删除；当然也有可能是客户服务质量不高而被客户删除等等。

企业如何监管这些行为？

企业开通企业微信会话内容存档功能可以有效地监管员工的行为是否合规，但对于客户删除行为企业微信功能有限，企业可以借助企客宝SCRM的“客户删除提醒”功能来实现有效监管，企业管理员可以直接看到员工主动删除或被动删除的客户。

登录企客宝SCRM后，点击“安全管控-敏感操作”，可以查看“删除客户日志”，企业还可以按照“客服、类型、日期”来进行筛选，“类型”包括“删除外部联系人、被外部联系人删除、被转接成员删除”，还可以看到删除时间和添加好友时间，再通过会话存档功能定位到对应的聊天内容，可以查询沟通的上下文，方便企业管理者监控员工的异常行为。

删除提醒

如果员工被客户删除了，企客宝SCRM会第一时间给员工发送“删除提醒”，及时告知员工，员工可以及时采取挽回措施来挽回客户，降低客户流失率。

员工企业微信会收到两种提示，一种是“企客宝-NEW”，点击可以看到具体被哪个客户删除了，并建议员工再次主动联系客户，进行挽回；

另一种提示是“企客宝SCRM”，点击可以查看“被客户删除提醒”，包括员工、客户、说明，还可以点击查看客户详细，及时挽回客户。

“会话存档”和“删除提醒”结合使用

企业要想提升管理水平，可以将“会话存档”和“删除提醒”功能结合使用，双管齐下，更利于管理。接收到“删除提醒”后，可以重新添加客户好友，找到相对应的沟通上下文，找到可能被删除的原因，制定挽回措施，降低客户流失率。

处理客户流失预警功能外，企客宝还有敏感词监控、快速检索会话内容等功能，可以助力企业的高效管理。

总结

企业在运营客户时，可以将“会话存档”和“删除提醒”功能结合使用，进一步提升客服服务质量，降低客户流失率。