郑州客运段上海一队认真贯彻落实段《关于开展客运站车服务基础工作专项整治活动的通知》工作要求，结合集团公司提出的“四项重点工作”行动方案及车队实际，积极落实七项重点工作的动推进方案，保证活动有序开展。

自进入专项整治阶段，在推进落实专项整治活动中，车队设立了专项整治指导小组，由指导小组成员对各班组进行包保。结合车队实际对整治重点逐项整治，每项工作列出完成时间、目标、车队负责人、班组负责人。根据分工具体到人，做到事事有人管、件件有人盯。各班组对照检查整治重点及责任分工，开展全面自查整改，将自查问题纳入整治问题库，并指定专人盯控整改。自查整改期间车队组织在家车队干部、车长对车队四组车底八个班组采取库内、始发全覆盖检查。

为保证专项整治活动持续推进，标准落实到位，车队利用出乘会、班组学习会对八个班组进行记名式传达和部署，让全员明确列车开展专项整治的目的和争创的目标达到的效果，清楚目标任务，全力以赴抓好活动推进。也在工作之余进行业务培训、应急处置培训，使职工加深业务知识，掌握应急处置能力，熟悉本岗位职责分工。以此保障基础服务供给良好。

每月底车队组织一次平推工作。做好基础卫生保持工作，提升库内清洁能力，提高出库卫生质量，做好途中卫生保持。加强餐营行为的管理，同时清理各车厢私人物品。保障列车内严格落实作业流程，高要求完成作业标准，同时保持良好的车厢内环境，做好车厢内服务。在行车过程中，保持计划推进工作，动态卫生补强，积极进行夜清扫工作。严格要求备品定位及配备、人员素质高要求，以小见大，展现服务质量。

乘务中车队始终保持高标准严要求，严格执行车门实名制查验制度，对大客流实行车门先上后验，针对性开展途中差异化查验工作，避免对旅客过度、反复干扰。对列车台账全面清理，严格落实指导书作业。严格要求车门安全作业、安全踏板和警示带使用要求并落实到位，车长积极进行提醒和落实工作。注重餐车人员的电气化厨房操作及用电管理，监督餐车油垢清理。严格落实停留客车的各项看守制度。保障列车安全运行，维护旅客安全抵达。

“最喜欢乘坐你们郑州局的列车，车上既干净，服务还好，上车时候还帮我拿行李，我很感动。”一名旅客对我们的列车员这样说到。工作职责中一件稀松平常的小事儿，却给旅客带来了无限的温暖。工作中，我们的一言一行不仅代表我们的行为，更代表了单位的行为。做好每一件小事儿，落实好标准，就是在为专项整治活动添砖加瓦，以己之力筑建大厦。把服务工作做优做实，旅客的每一句话都是我们的动力，是我们高质量高标准的勋章。