评论区历来是产品必争之地。评论区是一款产品中用户和用户，用户和内容发布者，用户和平台之间交流的渠道，承载了用户黏性、内容质量和基础UGC的重要保障。对于产品氛围、用户粘度、使用体验都有极其重要的作用，好的评论区可以提升转化。
这篇文章，笔者将以途家民宿、木鸟民宿、美团民宿这三家国内头部民宿预订平台为例，梳理当前民宿预订平台的评论区建设。
一、评论区，产品必争之地
几乎所有产品，在达到一定体量后，都有让用户能围绕某个话题进行互动的区域。如何设计出、优化好让用户满意的评论区，成了每个产品经理/设计师都会面临的一关。
比如以评论区打响名头的网易云音乐。传统音乐类 App ，本身定位在“工具”属性，仅仅是用来给用户听歌的，这个过程中，评论的价值其实很低，工具的特点就是用完就走，而评论的特质之一是增加用户粘性，所以评论成为所有APP的标配，但从产品角度来看，它的标签是“粘性”。
网易云音乐对评论区的用法就很出彩，他跳过了“粘性”的标签，找到了评论的新价值，那就是“内容”的价值。
内容，对民宿预订平台同样重要。
交易平台评论区本质都是为转化服务的，就像淘宝，评论区的重要性在于评价参考，看不到真实拍摄的买家秀，无法确定一件商品是否和描述的一般。用户又如何下定决心，从千里之外网购一件商品？
民宿作为一种相对低频，注重体验的住宿产品，丰富的具有可参考性的评论区内容建设更为重要。
顶层逻辑：提升转化。
路径：用户预订民宿——平台承担线上交易服务、保障入住前中后体验——入住结束后，用评论机制帮助房东及平台开发者改进服务，吸引更多新老用户下单预订——增加转化，提升订单。
从标签设计来看，木鸟民宿的丰富性高于途家民宿高于美团民宿。标签越多，更能让用户一眼看明白房源到底怎样，可选择更关心的入住条件针对性查看。
标签之外，三家平台选择了不同的展示规则。途家民宿的短板就在于造血能力不足，过度依赖携程系流量，成都某房源35条评论中，携程用户评论8条，去哪儿用户评论3条，爱彼迎迁移评论17条，途家民宿用户评论数6条。
从其评论展示排序来看，携程用户点评优先于去哪儿用户优先途家用户，用户等级越高，评论越靠前。好的一点是用户等级越高，代表消费次数或金额越高，因而会更受消费者信赖，但也不排除付费点评的隐忧。
美团民宿的优点在其时效性的展示上，可点击最新评价查看新发表的评论，最新评论可以直观体现当前房屋内部的环境设施及使用内容，更具住宿参考价值，但相应的，没有对带图的优先展示。
评价是房客了解这家民宿的重要途径之一，房客可能会因为一个优质评论而选择订这家民宿。除了转化，评价的多少与评分也会影响房源的流量排序。
民宿预订平台的评价激励措施有所不同，区分于淘宝等商家好评返现的形式，三家平台统一采取平台激励，这与京东的评价返京豆类似，但细分来看，三家平台又各有不同。
以每人消费500元计算，途家民宿用户评价最多可获得800积分，再次下单时可抵扣，最高抵8元；木鸟民宿没有固定额度，入住后用户评价图文得9折优惠券，只评价文字可得9.5折优惠券，用户可优惠25元-50元；美团民宿采用抽奖形式，抽中即有返现券，但需要认证学生特权后才可抽奖。从优惠力度来看，木鸟民宿的奖励是最多的。此外，三家平台中，木鸟民宿给予图文和纯文字不同的优惠幅度，也会更刺激用户带图评价。
三、塑造评论文化
当评论区积累了一定的活跃用户后，就该考虑评论区文化的塑造问题。
民宿预订平台的评论不像微博等社交平台，在初期并非即发即显示，通常会通过审核后再展示，好的评论区氛围对用户和房东都同等重要，在实际操作中，通常会设置敏感词来辅助判断。
除了对评论区的约束，评论区社交也值得探讨，尤其对民宿预订平台来说，年轻化和娱乐化的用户特征更加明显。泛社交时代正在来临，各个平台原本的定位开始错位和模糊边界。在此前提下，是否要转向多项评论模式，从评论回复到评论区文化的塑造，喜欢民宿的年轻用户群进一步深入了解和发现共同好友，也很有趣。
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