3月24日，企业微信对外发布信息称，从6月22日起，将根据外部联系人数量，向使用公司收取每人0.1元/年的费用，也就是每个好友一年一毛钱。

收费新规将从6月22日开始灰度测试，在收费之前，依旧可以免费添加好友。官方还贴心的为每个企业提供了免费额度，限制在2000人以内，只要不超出这个好友人数，则无需收费。另外，对以往已经添加的好友不收取费用，在收费落实后，将以新添加的好友数核算费用。

零售业私域流量运营中，社群营销是最常用且重要的营销手段之一，通过社群可以对用户进行运营和培育，实现产品场景与内容场景的高度粘合。

随着用户对数据安全和隐私敏感度的提高，品牌私域成为接触客户，深度了解需求和偏好的必不可少的方式，社群运营也在当下扮演着越来越重要的角色。

上周我们推出了社群营销系列内容的第三期，对如何打造高质量社群进行了全面分析，本期我们将深入到一些非常具有代表性的标杆案例中，通过案例来具体探究企业是如何应对各种挑战和困境的。

01

传递价值感知，深度链接用户

作为一个文旅地产项目，阿那亚用不到10年时间，从不为人知的“小透明”逐渐发展成全国文旅地产典范，实现了从销售额4000万到每年30亿的蜕变，在社群运营中它做对了什么？

阿那亚的度假地产社群，核心价值是“人生可以更美”，宣扬：“一群有相同价值的人一起玩，业主既是朋友，又是可以一起创作共同价值的战略伙伴。”。

阿那亚通过满足用户物质、情感、精神三个维度的价值需求来搭建产品体系，规划社群运营。

阿那亚社群建立最初，是为了更便捷地解决交房时可能出现的各种问题，由马寅亲自任群主，任何问题5分钟之内做出反映，24小时之内必须解决。

通过微信社群，业主之间逐渐建立起了一种可供信赖的情感链接，自发分化出几十个兴趣群，有关公益、话剧、时尚、投资、美食、互助…业主们在群里共同商议公共事务，寻找同好，结交朋友。人们基于相似的价值观和人生观走到了一起，从线上走进了真实生活，建立深厚的友谊，开启新的人生状态。

阿那亚的社群能够实现快速发展，离不开三点：认同、参与、分享。

精神上高度认同，驱使大家积极参与其中，同时吸引更多的志同道合的人一起加入进来。没有灵魂的社群，无法重塑人与人的关系。如果没有把社群最底层的那个基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

02

打造IP人设，拉近客户距离

作为首个登顶天猫彩妆榜榜首的国产彩妆品牌，完美日记无疑是成功的，仅成立四年便在纽交所上市，在它爆火的背后，社群运营又为它的成功做了哪些加持呢?

完美日记是首批入驻小红书的国产彩妆品牌，将目标精准定位Z世代人群， 在小红书完成第一波引流，天猫成交。用户在收到包裹后会看到里面的精美卡片，通过发红包、赠送小样等奖励引导用户关注公众号，添加“小完子”客服，通过验证后会被拉入“完美研究所”微信群，而后完美日记利用社群运营与客户保持联系，完成私域沉淀。

而小完子在与客户初次成为好友后，会第一时间给用户反馈福利，并一直给到可以跟用户互动的机会，如领完红包之后给我发个表情包哦，目的是通过增加与用户的互动次数来增加自己的印象，获得用户信任。

其次“小丸子”的头像也是基于用户画像的同类型人群来设计的，营造出一个年轻人喜爱的角色。她的朋友圈背景也是以真人出镜，代表的是品牌的理念“享受色彩，享受生活”。

在用户的眼中，“小完子”每天会分享专业的彩妆知识，解决粉丝们的产品疑惑。而她也有自己丰富的生活，从美食到旅游，和微信好友打成一片。也在社群进行美妆知识、产品种草、限时限量的折扣优惠等信息发布，进行精准营销并增加了曝光机会，降低了获客成本，让用户与品牌之间形成一个良性循环关系。

在“小完子”IP的塑造中有三点值得借鉴，一是真实感的塑造，提升用户对IP的信任感；二是IP人设的精准定位，这个定位既要满足产品目标用户的需求，又要满足产品业务的需求，能够增强IP人设的粘性和业务带动能力；三是价值感的塑造，不断给用户很强的价值感，占领用户心智。

03

数字化咖啡，让“流量”变“留量”

5月1日，瑞幸咖啡发布了最新2023年一季度财报，3组数字超出预期：44.37亿元收入，同比84.5%高速增长；5.65亿元净利润，同比暴增超27倍。瑞幸用强劲数字展现出一路高歌猛进的势头，在这其中瑞幸又做对了什么？

2020年初，瑞幸咖啡布局品牌私域，通过高补贴、裂变式营销，实现用户大幅增长。在此之后瑞幸并没有停下脚步，迅速转变策略，瞄准品牌私域的精细化运营，开始将重心从“流量”转移到“留量”上。

瑞幸通过LBS及数字化底盘将门店数据打通，将数据沉淀下来，通过数据分析，了解用户的消费习惯、购买偏好和活跃度等信息，并根据不同用户的需求设计出不同的产品和促销活动，从而更好地满足用户的不同喜好和需求。

同时，瑞幸整合了从App、小程序到微信社群的多用户触点，让用户在不同场景下都能够获得优质的服务和体验。借助社群的精细化运营，向用户提供个性化的推荐和服务，例如定制化的咖啡、优惠券、积分兑换等，从而增强用户的忠诚度和参与度，提升月活，拉动品牌复购。

从私域流量裂变增长，到私域品牌的精细化运营，瑞幸实现了跨越式的再成长。

以上标杆案例均在社群营销进行了不同的尝试和实践，希望为你带来新的灵感和思路。