热线服务保障的公开招标公告
一、项目基本情况
项目名称：热线服务保障
预算金额（元）： 1879200元（国库资金：1879200元；自筹资金：0元）
最高限价（元）： 无
采购需求：
包名称：热线服务保障
数量：18
预算金额（元）：1879200.00
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：将热线诉件甄别分类、对口移送、先行联系等热线诉件受理前端客服工作通过项目实现，将极为有限的人力集中到热线市民诉求催办督查、协调实际解决问题。高效完成工作日白天（当日9：00-当日17：00）夜间（当日17：00-次日9:00）、双休日和应急响应期间的诉件或各级交办事项的及时接报、准确传递、协助快处、妥善回复等热线和局值班相关工作。以行业政务服务平稳促进城市运行安全和和市民生活幸福。
合同履约期限： 自合同签订之日起1年。
本项目（ 否 ）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本次采购执行政府强制采购节能产品、鼓励环保产品、支持中小微企业、促进残疾人就业、支持监狱和戒毒企业、扶持不发达地区和少数民族地区等相关政策。本项目专门面向小型、微型企业采购。
3.本项目的特定资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定
2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
3、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。
4、财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明。
5、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。
6、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
7、超过本项目预算或最高限价的报价不予接受。
8、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加同一包件的投标或者未划分包件的同一招标项目的投标。
三、获取招标文件
时间：2023年05月12日至2023年05月19日，每天上午00:00:00-12:00:00，下午12:00:00-23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
方式： 网上获取
售价（元）： 0
四、提交投标文件截止时间、
提交投标文件截止时间：2023年06月01日 10:00（北京时间）
开标时间： 2023年06月01日 10:00
开标地点：上海市
注：邮件告知单位名称、联系方式及拟报名项目名称获取附件办理投标事宜。
联系人：彭工
电话：158 1086 9687
邮箱：zhjtzb@126.com