原文来自：麋鹿公关传媒

危机公关是企业完成应对危机事件的战略性选择。以下是处理危机事件的多种思路和攻略。

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1. 发布公开声明：在危机事件发生后，企业需要立即发布公开声明，明确表示态度，回应受众质疑，并作出应对措施。
2. 调整沟通战略：回应受众质疑时可能无法一一解答，此时要通过调整信息沟通方式，尽可能为受众提供有用的信息。
3. 快速反应：面对突发事件，最需要做的是快速反应。企业应该制定专门的应急预案，以便在危机发生时可以第一时间响应。
4. 消除误解：易产生误解是一个普遍的现象。企业应该配合涉及方寻求解决方案，并消除误解，恢复受损形象。
5. 积极面对事件：遭受危机固然不幸，但积极应对危机事件比遮蔽容易让人更加信任和赞扬一个品牌。
6. 团队合作：在处理危机事件时，企业应当充分利用团队内的资源，做好各项准备工作，使得类似安全事故、品质问题等危机事件处理更加顺利。
企业发生危机事件时，要采用多种策略和战略。通过不同的公关方式，可以迅速缓解危机、稳定受众情绪，并恢复自身声誉。同时，公司也应坚持行业合规，全面提升自身管理水平，预测常见的风险难点并加以处置。这样才能在危机事件中脱颖而出，塑造出公司核心价值。

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