爆料

泉州的钟先生向《维权超给力》反映，他通过闲鱼平台购买了一部苹果手机，没想到入手不到4小时就变成了一块“板砖”无法使用。钟先生联系卖家，对方表示，已提前告知过不能恢复出厂设置，造成的后果自行承担。

5月5日，钟先生在二手交易平台“闲鱼”上联系到一位名叫“恒丰数码”的卖家，打算从其手中购入一台二手的256G IphoneX手机，总价为1195元。他本想通过闲鱼平台的第三方验货中心“验货宝”验下货，但卖家表示程序繁琐还耽误时间，不如直接交易。

钟先生

“我第一次在闲鱼买东西，我说要不然走一下验货宝，卖家说来回折腾浪费时间，而且保证手机质量没问题，我就让他寄过来了。”

刚收到货时，手机处于关机状态，钟先生以为没电了，就先行签收，并拿回家充电，随后又到一家手机维修店铺，让工作人员帮忙将旧手机的资料导出至这部手机。

没过多久，工作人员称需要他提供一下原机主的APPLE ID 和密码，他把情况反映给闲鱼卖家后，得到的回复却是：“已提前告知过不能恢复出厂设置，造成的后果自行承担。”钟先生无法理解，他不知道传输资料需要恢复出厂设置，况且就算将其恢复出厂设置，手机怎么就直接变板砖了呢？

钟先生

“卖家回复我说是我们自己恢复了出厂设置，才导致不能使用，我说哪怕手机恢复一下，也应该能正常接打电话吧，结果就变板砖了，哪有这样的道理？”

随后钟先生将情况反映给闲鱼客服，并申请退款。从买卖双方提供的聊天记录截图证据中能看到，卖家认为自己已经提前告知过钟先生手机不能刷机升级还原系统，因买方自己的原因再次将手机恢复出厂，后果要自行承担，而钟先生则认为即便如此，手机完全无法使用也不是正常现象，他现在质疑这部手机来历不明。

987《维权超给力》记者小马尝试联系这位名叫“恒丰数码”的卖家，但对方已读信息后没有回复，没过多久记者发现该用户已将主页内容全部清空。

随后记者咨询闲鱼客服，客服表示目前快递信息显示已签收，但短时间内手机又无法正常使用，客服也难以判定这其中的责任到底是卖家、买家或是物流造成的。如果买家想要退货，只能找到物流开具一份证明，证明手机到货时外包装无损且无法开机使用，才能申请退货，否则根据目前的情况来看，买家签收快递即意味着风险由自身承担。

但该快递网点相关负责人表示，快递员只负责做好派件工作，因双方都是他们的客户，只要收件人当面确认过没有问题并且签收快递，合约就算履行完毕，其中涉及到买卖双方交易纠纷的部分快递公司也不方便介入，所以无法开具这份“红章证明”。

快递网点负责人

“因为这涉及到用户的交易纠纷，其实买卖双方都是我们的客户，我们作为快递从业者只负责收件和派件，至于客户之间的交易纠纷我们不方便介入。”

关于此事，记者也咨询了一位手机行业业内人士，其表示，在二手平台购买商品，首先要提高自身的辨别能力，当卖家说出手机“不能升级不能还原出厂设置”时，买家可以合理怀疑这部手机来历不明，可能是捡到、偷来的手机，如果买家执意将其购入，风险要自行承担。

发稿前，钟先生告诉记者，购买该手机的金额已全部退回自己账户，他对《维权超给力》的介入表示感谢！

来源：987私家车广播