最近，有关空乘人员对乘客不尊重的现象引起了社会广泛关注。尽管这种现象并不是普遍存在，但我们都必须直面问题，深入探讨背后的原因和解决方法。
据环球网5月23日报道：国泰航空行政总裁林绍波代表航空公司出面道歉，就5月21日国泰航空CX987航班上发生的事情，再次向乘客与社会各界表示诚恳的歉意，同时已经解聘这3位涉事的空乘人员。
事情梳理：5月21日，有一个网友搭乘国泰航空CX987航班出行，飞机是从成都飞往香港，当时这名网友是坐在最后一排空乘备餐及休息的地方。他的前排有一个乘客，由于当时航班舱内比较冷，身体受不了，就想像空乘要一床毛毯御寒。该名乘客尝试努力用自己会说的英语表达，结果反被空乘取笑！
并且，在飞机飞行的过程中，国泰航空的空乘人员还不断用英语和粤语抱怨：“如果不会说毛毯的英文，那他们就不配拥有毛毯御寒”。
此事一经爆出，网络一片哗然，网友纷纷留言表示：空乘的行为是对乘客的极其不尊重和歧视。也有网友纷纷质疑：国泰航空空乘的专业素养及服务态度，这样的人是怎么被公司招聘上岗的？
一石激起千层浪，有一个网友又爆出一个大瓜。该网友表示：本来他是不相信空乘会因为语言而歧视乘客的，但他坐飞机时尝试用英语、粤语、普通话分别与空乘沟通，说普通话时服务质量最差，粤语稍好，用英语交流时，空乘服务态度最好，满脸堆笑，周到服务！
当民众义愤填膺纷纷诉说自己乘机体验时，国泰航空于22日晚发声明致歉，并于23日再次由行政总裁代表公司道歉。并说：“国泰航空秉持零容忍的态度，绝不姑息”。
5月24日，香港特区行政长官李家超就此事表示：已向国泰行政总裁林绍波提出事件的严重性，国泰航空需要进行深入的检讨，避免事情再次发生！
小编观点：空乘的工作，代表公司形象，对空乘而言，应该提高自己的素质和文明意识。航空公司应加强对空乘人员的职业培训，提高服务意识和沟通能力。空乘人员应尊重乘客的权利与尊严，避免歧视行为。这种行为会给乘客带来不良体验，损害了航空公司的声誉。
为了解决类似事情的发生，空乘人员，应提高职业素养和服务意识，创造良好的飞行环境。对乘客而言，我们也应该提高自己的素养和文明意识，文明出行。如果遇到不公平对待，应该及时向航空公司投诉，维护自己的权益！
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