走 “ 四百”

服务社区解民忧

居民安心 我们放心

社区是落实为民服务的首要之地，漕河泾街道月河居委深入开展“四百”走访工作，主动延伸为民服务半径，用细心、耐心解决居民的急难，不断提升服务居民群众的能力和水平。

俗话说“苦干不如巧干”，“走四百”的重点即解决居民难题。面对整个居民区921户居民，事多繁杂，千头万绪。居委细化走访单元，实行分片包干的工作模式。社区工作者对所联系的居民家庭情况做到“户户明”；对社区重点对象做到“户户清”；对包干区域内问题做到“及时解”。在居民区党总支的引领下，居委干部经常走访社区内的独居老人、纯老家庭、特扶家庭、残疾家庭等特殊重点人群，以便最快发现居民所需，及时伸出援手。

不久前，居委干部在走访独居老人徐阿婆的时候，不管怎么敲门都没有回应。平时老人行动不便，应答缓慢，居委干部并没有离开而是耐心等待，十几分钟过去，老人还没有开门。居委干部不禁担心起来，徐阿婆虽然年近百岁，但精神很好，就算开门慢也会先答应一声，这次静悄悄的，于是便绕到阳台前，透过窗户发现徐阿婆躺在地上，连忙拨开阳台前的绿化，攀上窗台，大声呼唤，只见徐阿婆艰难地抬手示意。见老人神志尚清醒，居委干部第一时间联系了她的家人，但家人赶到还需要一段时间，救人如救火，情急之下，居委干部用力推开窗户，爬进阳台，进入室内，和赶来的物业合力扶起老人，不断安慰老人。等家属赶到，又协助家属送老人就医。最后，徐阿婆化险为夷，大家都松了一口气。

之所以能第一时间发现居民的紧急情况，居委在平时工作中做了种种努力。首先，基层治理工作的支点是信息数字化。居委以“社区云”平台为基础，完善居民信息，完善基本服务信息，方便居民咨询办事。通过数据协同共享，建立完善以居民区为核心、居民群众为主体的智能化治理系统。在“四百”走访工作中形成线上记录，居委工作人员积极通过“社区云”平台，录入走访中获得的接待数据，处置居民反馈的“急难愁盼”问题，不断完善“社区云”数据信息。通过“社区云”的“居社互动端”、网上“议事厅”等模块，进一步畅通社区居民诉求表达的通道，让社区年轻居民更主动、更便捷地参与社区公共事务商讨，让社区服务更高效。

其次，不断扩大居民区工作人员走进居民群众的广度和深度，通过“四百”走访聚民意、展民智、得民心。开展满意度测评，听取群众意见建议。修订完善制度规范，在为民服务、让群众有困难找得到人、说得上话、办得了事，形成“有困难找居村”的长效治理机制。实现公共服务供给精细化。

然后，居委还建立了个案跟踪走访机制，小区里有一户居民，夫妻身体都不好，长期需要透析，居委干部把他列入“四百”重点人群，定期上门慰问，询问病情，最近在又一次“四百”走访中该户居民需要办理丧劳鉴定，由于行动不便，无法亲自办理，居委干部便将申请表送上门，来回社区事务受理服务中心多次，替他们办妥丧劳鉴定的申请，居民非常感激。

民有所呼，我有所应。月河居委用行动书写以居民为本的服务理念，走到居民身边，解决民生问题，满足居民需求，进一步提升社区居民的安全感、归属感和幸福感。