山东，潍坊。刘女士和朋友去吃饭，她点了一杯现榨橙汁，谁知只喝了一口就觉得不对劲，她赶紧找到店家要求查看橙汁的来源。一问才知道，原来是店员拿错了杯子，误将装有消毒水的杯子装了橙汁，刘女士因此被紧急送医救治！
朋友邀刘女士一起吃饭，在订好了饭店后将位置发给她，让刘女士下班后马上赶过去。
朋友已经先行到了，正在点餐，刘女士入座后，朋友将菜单递给她，让她点自己喜欢的菜。
刘女士看到朋友已经点了好几个菜，又加了一个，随后给自己点了一杯店里的自榨橙汁。
刘女士和朋友也是好久没见，菜上齐之后，他们边吃边聊，享受着相聚的时光，过了好一会儿她点的那杯橙汁还没有上来。
刘女士招呼店员催了一下，不一会儿，店员将一杯现榨的橙汁端了上来，刘女士有点口渴，就随手端起来喝了一大口，谁知橙汁咽下去后感觉从喉咙一直往下一阵火辣辣的灼热。
然后又突然感觉口腔和鼻子里都是刺鼻的消毒水的气味，刘女士吓坏了，她看了一下那杯饮料，完全是橙汁的颜色，并看不出有异常。
但是胃里却越来越不舒服，他怀疑是这杯橙汁有问题，于是找到店长反映了自己的情况。
店长马上拿着杯子去找榨汁的店员，期间刘女士感觉越来越不舒服，也不敢再吃东西，只用白水一直漱口来减轻不适的症状。
不一会儿，店长快速的跑过来，拉上刘女士就让她上车，说是她喝的那杯橙汁有问题，现在送她去检查一下身体。
刘女士和朋友都被突如其来的情况吓蒙了，她一边联系家人，一边上了车被送去做了查体。
途中店长解释说，榨果汁的那名员工是新来的实习生，当时正在用消毒水洗杯子，听到有客人点了一杯现榨橙汁，一时慌乱将带有消毒水的杯子装了果汁端给了她。
经过检查，刘女士因误喝了那杯带有消毒水的橙汁对胃部造成了损害，共花去了4300多元。
但让刘女士不能接受的是，在这期间，饭店既没有人去看望她，也没有一个问候她的身体到底怎样了的电话，就像他们没有发生任何事情一样。
在身体恢复后，刘女士找到店里，她想了解事情的真相，这杯饮料到底是怎么回事，是不是确实误操作。
店里的负责人称，店员是新来的实习生，对工作流程不熟悉造成的失误，那名实习生当天就被开除了。
刘女士觉得，店里的管理肯定是有问题的，洗涮区和榨汁儿区怎么能在一起呢？这样的操作根本不符合卫生标准 。
自己在店里消费一杯饮料，造成对身体的损害，店家虽然参与了救治，但后期却撒手不管，这对于消费者是不尊重也是不公平的。
随后，刘女士想和店家协商赔偿的事，刘女士要求店家赔偿包括医药费在内的各种损失共6万元。
店里的负责人听到刘女士报出的赔偿金额，觉得刘女士是狮子大开口想讹人，当场拒绝了她。
刘女士没想到会是这样的结果，店里有错在先，不管是什么原因自己受到的伤害是事实。
店家不但不积极的协商还一直回避，而且态度冷漠，让自己感觉不平衡。
此后，刘女士又多次找到店家协商赔偿事宜，但店家只想报销刘女士的药费4300元，另外再给一万元的赔偿款。
刘女士对店家的赔偿方案并不接受，因为自己胃部受到的伤害是不可逆的，随后，刘女士向市监局投诉了该店。
那么，这件事用法律的角度来分析该怎样认定呢？
一、首先，这件事虽然是店员误将消毒水给刘女士饮用，但是根据民法典相关规定，属于员工在执行工作任务时致他人受伤。
因此刘女士的赔偿可由店家承担，当然店里赔偿刘女士的损失之后，可以向有过失的员工追偿。
刘女士进店消费，店家有保护消费者安全保障的义务，因店家的责任使消费者的身体受到损害，店家应承担侵权责任。
民法典第1198条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因此，刘女士要求店家赔偿自己，包括各种费在内的赔偿金，是有法律依据的。
二、法律规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
刘女士到饭店用餐，因店员的误操作，致其身体受到损害，还耽误了自己的工作，因此刘女士要求该店赔偿是合理合法的。
三、 刘女士要求的赔偿金额，双方因分歧太大，店家也一直没有给出明确答复，刘女士向市监局投诉。
市监局经过调查，要求该店加强整改，店家也明确表示在管理上会更加的注重细节，在食品卫生方面也会全面整顿， 服务上全面升级。
最终，经过调解，刘女士主动将之前要求的6万元赔偿款降低至2万元，店家提出给刘女士18000元，刘女士表示接受，双方达成和解协议。
现场，店家负责人直接把18000元赔偿款转给了刘女士，并向刘女士道歉。
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