海口市政花园小区业主张先生，近期因为物业维修问题憋了一肚子火。而说起这里的物业公司，业主们也有话要说。

张先生是海口市美兰区市政花园小区的业主。视频中，张先生家的厨房管道堵塞严重，返上来的污水时常流满地板，一遍遍的清洗工作让他身心俱疲。而厨房墙面一大块被敲掉没有修补的瓷砖，更是让他心里添堵。

海口市政花园小区 业主 张先生：从今年4月份开始，这个主管道就已经堵了，物业来了之后，就说我们家装修没有留检修口，他们认为是污水管道，所以给砸开了，砸开了之后他们判断错了，这个是雨水管道。

张先生称，今年4月12号，物业公司上门维修堵塞管道，将厨房瓷砖砸了下来，经过钻孔检查后才发现弄错了管道。可直到5月底，这处被砸开的瓷砖一直没有修复。期间，张先生也多次向物业公司进行反映，但结果却让他憋了一肚子火。

海南凡铠物业管理有限公司 负责人 吴先生：（瓷砖的事情有一个多月了吧，你们砸错了，把人家瓷砖砸坏了，是不是应该给补一下，找你碰你几次跟你说，你不当回事是吧？）反正现在你知道的，出去，出去说，（出去说干嘛）。


海口市政花园小区 业主 张先生：最后他把我推出去了，你白天有时间的时候，你在那刷视频，你没时间处理我的事情。

由于物业公司反复推脱，甚至将自己轰出门外，张先生一气之下拒缴近三个月的物业费，可没想到物业公司立刻在供水供电上做起了文章。

海南凡铠物业管理有限公司 工作人员：（记者：他找你买你这会给他买）你找领导，（你看，水电不给买）有问题，（记者：没问题，现在就是找你买水电）你交物业了吗？（这三个月你们没给维修，我就不可能交物业的）（记者：这个是领导交代下来的？）领导说的，你去找领导吧。

见到记者前来采访，现场一名保安开始拨打电话，随后物业公司态度180度大转弯，告知张先生可以正常购买水电。

海南凡铠物业管理有限公司 保安：（这个水电）正常买，（现在买，能买不）能买，可以买。

海南凡铠物业管理有限公司 负责人 吴先生：澄清一下啊，不卖水电这个事，我不知道哦，我是刚醒不知道，不要扯到我身上。


海南凡铠物业管理有限公司 工作人员：不知道你去找领导啊，（记者：领导已经说了，说不知道了啊，那不就是你不给他交这个钱了吗？）我有那个权力说这个吗？

张先生称，他的遭遇，只是市政花园小区业主们的一个缩影。记者注意到，整个市政花园小区多处设施生锈损坏，落叶垃圾堆积如山，一些区域还搭起了铁皮棚。据小区业委会方面介绍，海南凡铠物业管理有限公司与他们的合约已经于2022年到期，业委会多次去函要求物业公司方面移交相关资料，并公示账务明细接受业主监督，却同样吃到了闭门羹。

海口市政花园小区业委会 副主任 姚先生：你连这一点你都不理睬我们，我们去了公函跟你，你都不理睬。


海口市政花园小区 业主：公摊跟水电是跟这个要分开的，但是他就是统一的，全都是按照加价加收进去了，不明确告诉我们每个月摊多少，这个就让我们所有的业主非常的疑惑。


海南凡铠物业管理有限公司 负责人 吴先生：这个事因为我是吧，是管的在水电费这一块，的确我们，这样回头再说吧，因为我在外面电话说不清楚。（记者：你等一下，我这边省电视台的，我问你之前规定就已经出来了，你这么收是违规的你自己不知道吗？）

根据海南省物价局、海南省住建厅《关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》中规定，业主单位、物业服务企业或经营者等须按抄表周期公示公共设施分摊电量、电费、损耗等，不得将分摊费用直接加价计入用户电费中收取。可面对业委会和记者的质疑，海南凡铠物业管理有限公司方面竟然直接挂断了电话。

海口市政花园小区业委会 副主任 姚先生：一借口就没有钱，没有钱做事情，你要叫他们，他说都没有钱，那没钱那依据呢，你的财务呢，有没有钱有什么依据。

目前，由于海南凡铠物业管理有限公司合约已经逾期，且与业委会始终无法有效沟通，目前业委会方面已经筹备召开业主大会，对相关情况进行表决。

海口开展物业服务专项整治

八方面治理加强物业管理

面对问题，物业公司如此态度，让市政花园的业主们头痛不已，我们栏目针对这一问题也将持续关注。而市政花园小区暴露出的搭建铁皮屋、信息公开不到位、环境卫生差、收费不明确、限制业主购买水电等问题，也绝非个案。事实上，针对物业公司种种乱象，海口市将开展物业服务“质量提升”年度专项整治活动，从5月至今年底，涉及8个主题。

此次专项整治包括违法建筑专项整治、消防安全专项整治、物业服务收费信息公开专项整治、电梯安全专项整治、垃圾分类专项整治、收费管理专项整治、环境卫生专项整治、治安秩序专项整治。分别由市市政管理局（市综合行政执法局）、市消防救援支队、市住建局、市市场监管局、市园林环卫局、市公安局作为牵头单位联合有关单位进行整治。

一、违法建筑专项整治，包括违法搭建建筑物、构筑物；擅自改变房屋外观；损坏或者擅自占用、改建公用部位。

二、消防安全专项整治，包括消防栓、灭火器等消防设施是否配备齐全，保持完好有效；占用、堵塞、封闭消防通道、安全出口和地下停车场；住宅小区内电动自行车违规停放楼道和电动自行车上楼等8个方面。

三、物业服务收费信息公开专项整治，包括未在服务区域内显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息；未按规定公示公用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊情况；不按要求定期公示物业共用部位、共用设施设备经营所得利益、支出情况；未按要求公示车位（车库）的出售和出租情况；未按要求公布住宅专项维修资金使用情况等6个方面。

四、电梯安全专项整治，包括电梯使用单位未按照要求建立和落实各项安全管理制度和逐台建立电梯安全技术档案；电梯使用单位未按安全技术规范要求及时申报并接受定期检验、检测，未对其使用的电梯进行经常性维护保养和定期自行检查；电梯维保单位未按相关安全技术规范开展维保等6个方面。

五、垃圾分类专项整治，包括完善垃圾分类环节管理制度，建立垃圾分类责任体系等。

六、收费管理专项整治，包括物业管理区域内的物业服务人违规收取水费、电费、车辆停放服务费等行为；物业服务企业不执行政府定价，政府指导价，自立收费项目或者自定收费标准，采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准、强制或变相强制服务并收费等行为；物业服务企业在接受委托代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用。

七、环境卫生专项整治，包括住宅小区内死角卫生未清理；建筑垃圾未集中堆放，且未按要求处理；楼道及公共场所垃圾未清理等。

八、治安秩序专项整治，包括物业服务企业以无理由停水断电、限制人员车辆进出、威胁恐吓、强行上门谈话等手段收取费用；侵吞集体资产、侵占业主共有资金、非法挪用住宅专项维修资金等。

《直播海南》追踪物业整治

邀您举报身边物业乱象！

物业乱象，百姓不陌生；集中整治，更需严落实；如何将这一百姓拍手叫好的政策落到实处，我们的记者也有话要说。

物业公司乱象一直是一个高发的问题。这些年来，从物业公司强行拦门、指定装修，到高价物业费、暴涨停车费，从服务不到位、价格不透明到业主用水用电被无故限制，从业委会成立受阻到新老物业难交接。物业行业陆续出现的一个又一个的问题，是一记记的警钟，时时提醒我们，针对这一百姓切身利益相关行业的监管之弦松不得。

作为一线新闻工作者，我们报道过许多物业乱象，这个过程中，我们听过物业公司蛮横的豪言壮语，吃过闭门羹，被踢过皮球，甚至在采访中被粗暴对待。一些本应作为服务者的物业公司，摇身一变驾凌在了业主头上，让业主苦不堪言的同时，也让整治物业行业成为了百姓呼声。

今年，海口将开展物业服务“质量提升”年度专项整治活动，多部门联动整治物业公司出现的种种乱象，这一政策也令百姓拍手称快。好的政策更需要好的落实，我们注意到，专项整治的8个主题，分别由不同的单位和部门作为牵头单位，各个部门之间的协同联动效率如何，各级部门之间是否步调一致，执法标准是否严格如一，职责监管是否落到实处。这一项项工作做的如何，最终都会作为答卷，呈现在广大老百姓的面前。

与此同时，我们《直播海南》栏目也将会开展持续跟踪报道，向社会广泛征集线索，对你身边出现的物业乱象一追到底，对后续执法持续追踪，将最终结果公之于众。大家可以通过《直播海南》24小时新闻热线以及新媒体平台，将你所遭遇到的乱象向我们进行反馈。我们也共同期待，通过此次专项整治活动，能够纠正物业行业不正之风，提升行业自律，完善行业规范，促使物业市场进入良性循环，以服务者本位，赢得百姓口碑。

记者：一凡、蔡汝振

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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