倾听群众呼声，快速响应处理，12345热线作为热宣布“总客服”，搭起畅通居民诉求的“连心桥”，成为解决问题的“助推器”，更是检验工作成效的“晴雨表”。双山街道福阳社区通过接诉即办，做足“整合”文章，不断提升12345便民热线服务水平，勇于创新、善于作为，以实际行动不断提升居民满意率。
以解决居民诉求为目标，要在务实功、求实效上狠下功夫，创新思路，完善方案，细化措施，狠抓落实。从电梯故障到卫生死角，从房屋漏水到停车难题，从私搭乱建到安全隐患……通过热线工单，了解辖区的新问题、居民的新诉求、大家的新期待。从2021年福阳社区成立以来，电动车乱停乱放，飞线充电等问题一直是12345工单反映的热点。福阳社区联合东光物业坚持以居民实际需求为导向，聚焦小区内，解民忧，办实事，联系建造充电车棚的厂家免费为业主签字达标的居民楼安装电动车棚，整治辖区乱停乱放行为，环境整治做在日常，根据居民需求细化便民活动。用一桩桩事情的解决，为居民带来关爱和温暖。
立项后，福阳社区积极征求居民意见，召开居民代表大会、党员大会，听取民情民意。随后，与东光物业摸排小区电动车数量、停放充电情况，并由物业客服上门签字征求居民意见，最终，遵循安全、合理的原则，完成选址、建设工作。
福泰西区3号楼、7号楼、20号楼、21号楼、35号楼、36号楼、37号楼、38号楼、39号楼等充电车棚都已经建设完成，8号楼、10号楼等居民楼业主签字率已经达标等待车棚建设中……新车棚可使每栋楼100多辆电动车免于日晒雨淋，让30多辆电动车同时充电，新增的充电桩，刷卡即可使用，当电动车完成充电后，可自动断电，安全又便捷；新建车棚对居民完全免费开放，小区居民都对此赞不绝口。
以12345便民热线为依托，把群众诉求作为家事、要事来办，把群众满意作为“第一标准”，让热线跟着“民声”走，推动社区治理与民生热线互融互促，实现热线减量、治理增能、满意度提升。今后，福阳社区将关注群众“急难愁盼“等问题，实实在在为群众办实事、办好事，提高社区居民幸福感和满意度。
（信息来源：章丘广播电视台）
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