患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

步骤/方法

1.加强学习锻炼，提高自身素质

护患沟通首先要求护士具备扎实的专业知识，良好的心理素质以及较高的沟通技巧。护士应当通过学习、培训、实践等途径，不断提高自己的专业素质，增强沟通能力。此外，具备一定的心理学知识、人际关系处理能力和应对压力的技巧，也有助于提高护患沟通的效果。

2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围

护士应具备良好的职业形象，以积极的态度和热情的服务赢得患者的信任。在与患者沟通时，护士需抓住恰当的时机，如在患者心情较好时进行沟通，避免在患者疼痛、烦躁时交流。此外，营造轻松、愉悦的氛围，有利于增进双方的交流。

3.鼓励患者表达掌握信息

护士应鼓励患者积极表达自己的情感、需求和担忧，了解患者的想法和期望。通过倾听和同理心，护士可以更好地了解患者的需求，为患者提供更加个性化的护理服务。

4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式

护士需了解患者的文化背景，使用合适的语言和方式进行沟通。对于不同文化层次的患者，护士应采用简洁明了、易于理解的语言，尽量避免使用专业术语。同时，注意尊重患者的习惯和信仰，避免对患者产生误解或冒犯。

5.采用有效的提问方法

提问是护患沟通过程中的重要环节。护士应采用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导患者分享信息。开放式问题有助于患者充分表达，封闭式问题则有助于获取具体信息。护士还应注意提问的顺序和节奏，使患者感到舒适。

6.入院宣教

入院宣教是护患沟通的关键环节。护士应向患者介绍医院的规章制度、护理措施和注意事项，帮助患者了解治疗过程和预期效果。同时，护士还需了解患者的心理状况，为其提供精神支持，消除疑虑。

7.把握良好的语言技巧

护士在沟通时应注意语言的准确、简练和得体，避免使用贬义词汇和模糊不清的表达。同时，注意语气的温和、亲切，让患者感受到关心和尊重。在回答患者提问时，护士应具备耐心和同理心，尽量满足患者的需求。

8.非语言沟通

非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。护士在与患者沟通时，应注意保持自然、友好的肢体语言，例如微笑、点头等，以增进患者的信任感。同时，避免产生消极的非语言信息，如叹气、皱眉等。

9.利用移情提高沟通效果

移情是指护士站在患者的角度，设身处地地理解患者的感受。通过移情，护士可以更好地了解患者的需求，提供更加贴心的护理服务。在沟通过程中，护士应关注患者的情感，善于倾听和理解患者的心声，体现出关心和支持。

10.营造温馨的环境

护理环境对患者的康复和心理状态具有重要影响。护士应尽力营造一个舒适、安静、温馨的环境，以减轻患者的紧张和焦虑情绪。此外，护士还可以通过音乐、香氛等方式，营造出宜人的氛围，提高患者的满意度。

护患沟通是一门艺术，需要护士具备一定的专业素质、沟通技巧和心理素质。通过加强学习锻炼、树立良好的形象、鼓励患者表达、采用有效的提问方法、把握良好的语言技巧、非语言沟通、利用移情和营造温馨环境等方法，护士可以提高护患沟通的效果，促进患者的康复，增强患者对医护人员的信任。

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编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃